Operations Technician

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    "description": "<p>Eranovum es una empresa en rápido crecimiento con la misión de acelerar la transición hacia un modelo energético sostenible, basado en la <span style=\"font-weight: bold\">infraestructura de carga para vehículos eléctricos</span> y el <span style=\"font-weight: bold\">autoconsumo de energía renovable</span>. Fundada en 2019 en España, hoy operamos y nos expandimos en España, Francia y Bélgica, ofreciendo soluciones integrales a socios inmobiliarios que combinan puntos de recarga e instalaciones de autoconsumo. Producimos energía 100% renovable a través de plantas solares y utilizamos sistemas de almacenamiento que garantizan un suministro de energía limpia a nuestros socios y usuarios de vehículos eléctricos.</p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">🚀 ¿Por qué unirte a nosotros?</span></p>\n<p><br><br></p>\n<p>Eranovum se está expandiendo rápidamente; nuestros proyectos y alianzas crecen a un ritmo exponencial. Esta es una oportunidad única para formar parte de una compañía que no solo crece a gran velocidad, sino que también está modelando el panorama energético del mañana.</p>\n<p><br></p>\n<p>Estamos buscando un/a <span style=\"font-weight: bold\">Operations Technician</span> altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo de Operaciones en España, reportando directamente al <span style=\"font-weight: bold\">Operations Manager de España</span>.</p>\n<p> </p>\n<p><br></p>\n<p>El<span> </span><span style=\"font-weight: bold\">Operations Technician</span><span> </span>ayudará en el proceso de puesta en marcha y gestionará todas las incidencias/alarmas planteadas en la Plataforma de Operación. Gestionará el cierre de las alarmas contribuyendo a reducir el tiempo de inactividad de los cargadores de vehículos eléctricos ayudando a mejorar la experiencia de usuario del cliente. A continuación, se detallan todas las tareas que deberá realizar.</p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Coordinación de Puestas en Marcha:</span></p>\n<ul>\n<li>Coordinar las puestas en marcha con las empresas instaladoras, verificando que la instalación cumple con los requisitos técnicos y operativos establecidos.</li>\n<li>Gestionar la relación con los fabricantes de cargadores para la tramitación de garantías, aplicación de actualizaciones de firmware y obtención de soporte técnico especializado durante las puestas en marcha.</li>\n<li>Informar a los departamentos internos de la entrada en operación de los puntos de recarga.</li>\n</ul>\n<p> </p>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">En coordinación con el equipo de Operaciones:</span></p>\n<ul>\n<li>Realizar seguimiento de cualquier incidencia o alarma en la Plataforma de Control.</li>\n<li>Contactar con las empresas de mantenimiento para resolver incidencias de forma remota o en sitio, coordinando las intervenciones necesarias y haciendo seguimiento hasta el cierre.</li>\n<li>Gestionar la relación con los fabricantes de cargadores para la resolución de fallos de hardware, gestión de RMAs, aplicación de parches y escalado de incidencias al soporte técnico de nivel 2 del fabricante.</li>\n<li>Contactar con el cliente para explicar y proporcionar solución a cualquier alarma planteada.</li>\n<li>Realizar configuraciones y comprobaciones de los cargadores en operación a través del software de gestión.</li>\n<li>Elaborar informes y reportes de operación para el seguimiento de las operaciones.</li>\n<li>Aportar ideas de mejora para nuevas funcionalidades de la Plataforma y la App.</li>\n<li>Resolver múltiples problemas simultáneamente.</li>\n</ul>\n<p> </p>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Participación en el servicio de guardia</span></p>\n<p>Eranovum e-mobility garantiza a sus clientes un servicio de operación y mantenimiento 24/7. Por ello, el puesto requiere disponibilidad para participar en el sistema de guardias:</p>\n<ul>\n<li>Participación en turnos de guardia rotativos, incluyendo fines de semana y festivos, para la atención de incidencias críticas fuera del horario habitual.</li>\n<li>Respuesta remota a alarmas y fallos del sistema que requieran intervención inmediata para minimizar el tiempo de inactividad de los cargadores.</li>\n<li>Escalado de incidencias a los equipos de mantenimiento o proveedores externos cuando la resolución remota no sea posible.</li>\n<li>Registro y documentación de todas las incidencias gestionadas durante la guardia para su seguimiento posterior.</li>\n<li>Coordinación con los técnicos de campo en caso de intervenciones urgentes en sitio.</li>\n</ul>\n<p> </p>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Formación y experiencia requerida</span></p>\n<ul>\n<li>Título profesional en Electricidad, Electrónica o Informática.</li>\n<li>Al menos 2 años de experiencia en operación y resolución de problemas en instalaciones de puntos de recarga.</li>\n<li>Conocimiento del paquete Microsoft Office.</li>\n<li>Conocimiento del REBT y de plataformas de software de gestión de operaciones.</li>\n<li>Habilidades de comunicación, motivación y capacidad demostrada para la resolución de problemas.</li>\n<li>Orientación al trato y satisfacción del cliente.</li>\n<li>Capacidad para trabajar en varios proyectos simultáneamente y gestionar la presión para cumplir plazos.</li>\n<li>Disponibilidad para participar en guardias rotativas (noches, fines de semana y festivos).</li>\n<li>Nivel de inglés suficiente para comunicarse con proveedores y documentación técnica. Se valorará el francés.</li>\n</ul>\n<p> </p>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Condiciones</span></p>\n<ul>\n<li>Ubicación: Área metropolitana de Madrid, España.</li>\n<li>Disponibilidad para viajar.</li>\n<li>Permiso de conducir categoría B.</li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><em><span style=\"font-weight: bold\">Lo que ofrecemos</span></em></p>\n<p><br></p>\n<p><em><span style=\"font-weight: bold\">La oportunidad de unirme a una empresa de rápido crecimiento en un sector emocionante con un equipo altamente motivado y ser parte de ese crecimiento. Un paquete de compensación competitivo y un horario flexible.</span></em></p>",
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