Lead Customer Happiness & Community [100%]

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Bei unseren Aussenpflanzen und Blumen gilt der gleiche Anspruch: Nur die beste Qualität verlässt unser Lager. Nach dem Kauf unterstützen unsere Support-und Pflanzendoktor-Teams unsere Kund*innen in allen Belangen. Wenn du ein Haustier hast, hast du eine Tierpraxis – wenn du eine Pflanze hast, hast du feey!</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\"><span style=\"font-weight: bold\">Und genau das ist der Punkt:</span> Customer Support ist bei uns kein notwendiges Übel, sondern Branding. Jeder Kontakt mit unseren Kund*innen ist eine Chance, aus Käufer*innen echte Fans zu machen – und aus Fans wiederkehrende Kund*innen.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-weight: bold\">DAS IST DEINE MISSION BEI UNS</span></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du führst und entwickelst unser Experience-Team. Du machst aus reaktivem Support einen aktiven Hebel für Kundenbindung und Umsatz. Du baust Community, Loyalität und ehrliche Beziehungen zu unseren Kund*innen systematisch aus. Dein oberstes Ziel: Mit feey die besten Erlebnisse überhaupt zu bieten.</span></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\"><br><em>1. Führung &amp; Struktur</em><br>Unser Support-Team ist klein und effizient (ca. 3.5 FTE) und weitgehend selbst organisiert. Du gibst ihm den Rahmen: klare Rollen, KPIs und Strukturen, damit alle wissen, wo sie stehen. Du sorgst dafür, dass die Qualität über alle Touchpoints stimmt – ob Mail, Chat, Telefon oder vor Ort im feey-Laden. Und wenn Peak-Zeiten kommen, hast du die Ressourcenplanung im Griff.</span></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\"><span style=\"font-weight: bold\"><br></span><em>2. Customer Experience</em><br>Du denkst Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey – nicht nur beim Bestellen, sondern auch davor und danach. Wir haben das Glück, enge Beziehungen zu vielen Community-Mitgliedern aufbauen zu dürfen. Diese pflegst du ehrlich und authentisch <span>–</span> nicht weil wir damit Geld machen, sondern weil es menschlich enorm schön ist. Dabei baust du proaktive Touchpoints auf: Geburtstagsgrüsse, Pflanzen-Jahrestage, VIP-Outreach... deiner Kreativität sind keine Grenzen gesetzt! </span></p>\n<p><br></p>\n<p><em><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">3. Retention Optimierung</span></em><br><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du optimierst NPS, Review-Rate und Wiederkaufsquote. Du denkst Beratung (zum Beispiel im Pflanzendoktor) auch als Chance für Upsell und Cross-Sell – nicht plump, sondern weil gute Beratung echten Mehrwert bietet. Wenn jemand bei feey kauft, soll er oder sie Vertrauen gewinnen und wiederkommen wollen.</span><br><br></p>\n<p><em><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">4. AI &amp; Prozesse</span></em></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du weisst, dass persönliche Interaktionen unbezahlbar sind – und gleichzeitig, dass smarte Automation dem Team den Rücken frei hält. Du optimierst AI-Systeme, setzt Agents auf und findest kreative Wege, wie Technologie unseren Kund*innen schneller und besser hilft. Dabei erhältst du viel Raum zum Lernen und Unterstützung von unseren ,,AI-Freaks\". :D Deiner technischen Kreativität sind bei feey keine Grenzen gesetzt.</span><br><br></p>\n<p><em><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">5. Events &amp; Erlebnisse</span></em></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du verstehst, dass gerade im digitalen Zeitalter persönliche Erlebnisse immer wichtiger werden. Du baust unsere bestehenden Angebote (Pflanzenkurs, Kreativkurs, Betriebsbesichtigung, Pflanzenberatung,...) weiter aus und arbeitest eng mit dem Marketing-Team zusammen. Dabei legst du auch selbst Hand an und gehst die Extrameile, um Erlebnisse im feey-Dschungel unvergesslich zu machen. </span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\"><span style=\"font-weight: bold\">SO BIST DU IN UNSEREN KÜHNSTEN TRÄUMEN</span></span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du bringst 5+ Jahre Erfahrung in Customer Happiness, Community Building, Premium Retail, Hospitality oder DTC mit</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du hattest bereits eine Führungsposition und verstehst, dass wir keine Hierarchie ausleben</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du hast ein klares Verständnis für CLV, Retention und Prozess-KPIs</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du interessierst dich für AI und bist technisch affin</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du bist hochmotiviert, lernst schnell und verlierst nie den Blick für das grosse Ganze</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du liebst Menschen und bist ehrlich an ihnen interessiert</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du bist einfühlsam, kommunikativ und hast ein Auge fürs Detail</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du findest Pflanzen &amp; Blumen cool und besitzt auch selbst welche</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Wenn jemand aus deinem Umfeld ein Problem hat, kommen sie stets zu dir</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Nice to have: Erfahrung mit Shopify, Klaviyo oder CRM-Systemen</span></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #000000; font-weight: bold\">ARBEITSBEDINGUNGEN</span></p>\n<p><span style=\"color: #000000\">Du arbeitest bei uns im Büro (Uzwil SG). Den Rest besprechen und bestimmen wir zusammen.</span></p>\n<p><span style=\"color: #000000\">Neben dem harten Arbeiten sind bei feey die Mitarbeiter*innen unsere wichtigste Ressource. Wir glauben, dass die besten Leistungen erbracht werden, wenn Leute happy sind und es ihnen gut geht. Wir setzen alles daran, dass das auch bei dir der Fall sein wird.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #000000; font-weight: bold\">DAS PASSIERT JETZT</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000\">Du schickst uns deinen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben</span></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Arbeitsprobe: Du bist verantwortlich für Customer Experience. Überleg dir was. ;)</span></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Wir melden uns mit einem ersten Feedback</span><br></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Wir treffen uns ggf. zu einem virtuellen Kaffeeklatsch</span></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Wenn alles gut läuft, kommst du vorbei und verbringst einen Tag mit dem Team</span></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #000000; font-weight: bold\">Bewerben darfst du dich gleich hier über unser Stellenportal. Wir freuen uns auf dich! :)</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #000000\">Jil Claire Schulz</span></p>\n<p><span style=\"color: #000000\">bei Fragen: <a href=\"mailto:[email protected]\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[email protected]</a></span><br></p>",
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