Customer Care Specialist pro český trh

{
  "content_hash": "ea2ae1de0a8e367cfb85a7808169ac0a6db0bf489a9d7c2f3b9f6015ab52aadb",
  "source_hash": "2f2660f9ab3be6bac8c77cfc553f6b9ba32373ae2e7a15728799aec7c7a72da0",
  "last_changed_at": "2026-06-03T08:12:35.530Z",
  "active_status": "active"
}

{
  "language": null,
  "location": {
    "raw": "Prague, Praha, Praha, hlavní město, Česko; Brno, Brno, Jihomoravský kraj, Česko",
    "city": "Praha",
    "region": "Praha, Hlavní město",
    "country": "Czechia",
    "is_remote": false,
    "confidence": 0.8
  },
  "salary_max": null,
  "salary_min": null,
  "inferred_at": "2026-06-06T10:19:29.935Z",
  "launch_scope": {
    "reason": "recruitee_production_catalog",
    "included": true,
    "location": {
      "raw": "Prague, Praha, Praha, hlavní město, Česko; Brno, Brno, Jihomoravský kraj, Česko",
      "city": "Praha",
      "region": "Praha, Hlavní město",
      "country": "Czechia",
      "is_remote": false,
      "confidence": 0.8
    },
    "countries": [
      "Czechia"
    ]
  },
  "remote_policy": "hybrid",
  "salary_period": null,
  "workplace_type": "hybrid",
  "salary_currency": null
}

{}

{
  "id": 2625112,
  "city": "Praha",
  "guid": "nm41u",
  "slug": "customer-care-specialist-pro-cesky-trh",
  "tags": [
    "Aktin.cz"
  ],
  "title": "Customer Care Specialist pro český trh",
  "hybrid": true,
  "remote": false,
  "salary": {
    "max": null,
    "min": null,
    "period": null,
    "currency": null
  },
  "status": "published",
  "country": "Czechia",
  "on_site": false,
  "close_at": null,
  "location": "Praha, Praha, Hlavní město, Czechia",
  "position": 450,
  "highlight": null,
  "locations": [
    {
      "id": 213971,
      "city": "Praha",
      "name": "Prague",
      "note": null,
      "state": "Praha, hlavní město",
      "street": null,
      "country": "Česko",
      "state_code": "10",
      "postal_code": null,
      "country_code": "CZ",
      "translations": {
        "cs": {
          "city": "Praha",
          "name": "Prague",
          "note": null,
          "street": null,
          "postal_code": null
        }
      }
    },
    {
      "id": 175993,
      "city": "Brno",
      "name": "Brno ",
      "note": null,
      "state": "Jihomoravský kraj",
      "street": null,
      "country": "Česko",
      "state_code": "64",
      "postal_code": null,
      "country_code": "CZ",
      "translations": {
        "cs": {
          "city": "Brno",
          "name": "Brno ",
          "note": null,
          "street": null,
          "postal_code": null
        }
      }
    }
  ],
  "max_hours": null,
  "min_hours": null,
  "created_at": "2026-06-02 12:47:49 UTC",
  "department": "Customer Care",
  "options_cv": "required",
  "state_code": "10",
  "state_name": "Praha, Hlavní město",
  "updated_at": "2026-06-02 14:43:31 UTC",
  "careers_url": "https://vilgain.recruitee.com/o/customer-care-specialist-pro-cesky-trh",
  "cover_image": null,
  "description": "<p>Ve Vilgain tvoříme prémiové potraviny, suplementy a další produkty s absolutně čistým složením, které pomáhají lidem žít kvalitnější život.</p><p>Proto do týmu hledáme <strong>Customer Care Specialistu pro český trh</strong>. Cílem role je držet vysoký standard zákaznické péče a zajistit, aby každá komunikace se zákazníkem byla rychlá, jasná a v souladu s tím, jak chceme jako značka působit.</p><p>Hledáme někoho, kdo má rád práci s lidmi, umí zůstat klidný i v náročnějších situacích a bere customer care jako důležitou součást zákaznické zkušenosti.</p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><h3><strong>Jak bude vypadat tvoje denní náplň?</strong></h3><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><ul><li><p>Poskytovat kvalitní zákaznickou podporu zákazníkům přes e-mail, chat a telefon.</p></li><li><p>Řešit každodenní zákaznická témata, jako jsou dotazy k objednávkám, doručení, platbám, vrácení zboží, refundacím, reklamacím nebo základním produktovým otázkám.</p></li><li><p>Komunikovat jasně, přirozeně, přátelsky a v tone of voice značky Vilgain.</p></li><li><p>Přebírat zodpovědnost za zákaznické případy od prvního kontaktu až po jejich vyřešení, včetně follow-upu tam, kde je potřeba.</p></li><li><p>Eskalovat složitější případy na správné interní týmy, například logistiku, sklad, finance, produkt nebo kvalitu, a hlídat jejich dotažení.</p></li><li><p>Sledovat opakující se zákaznické dotazy, problémy a zpětnou vazbu a předávat užitečné insighty týmu.</p></li><li><p>Pomáhat zlepšovat kvalitu odpovědí, interní procesy, šablony a standardy zákaznické komunikace.</p></li><li><p>Úzce spolupracovat s Customer Care týmem a dalšími interními týmy tak, aby zákaznická podpora fungovala hladce, konzistentně a efektivně.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p><strong>Co od tebe očekáváme?</strong></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><ul><li><p><strong>Alespoň 1 rok zkušeností v zákaznické podpoře, customer care, e-commerce operations nebo podobné roli.</strong></p></li><li><p>Výbornou češtinu a pokročilou angličtinu pro komunikaci se zákazníky i interním týmem.</p></li><li><p>Zákaznický mindset a schopnost hledat řešení i ve chvílích, kdy situace není úplně jednoduchá.</p></li><li><p>Spolehlivost, pečlivost a schopnost zvládat více požadavků najednou bez ztráty detailu.</p></li><li><p>Schopnost komunikovat klidně, věcně a empaticky i s náročnějšími zákazníky.</p></li><li><p>Chuť přicházet s nápady, jak zlepšovat zákaznickou zkušenost, procesy nebo interní komunikaci.</p></li><li><p>Výhodou je zkušenost z e-commerce, FMCG, suplementů, výživy, wellness nebo food segmentu.</p></li><li><p>Možnost fungovat hybridně z Prahy / Brna.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p><strong>Proč do toho jít s námi?</strong></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p>Budeš dělat smysluplnou práci pro lovebrand, který mění trh s potravinami a suplementy k lepšímu. Ve Vilgain tvoříme produkty, které lidem pomáhají žít kvalitněji, a zákaznická péče je pro nás zásadní část toho, jak zákazníci naši značku vnímají.</p><p>Dostaneš prostor být blízko zákazníkům, rozumět jejich potřebám a pomáhat nám zlepšovat jejich zkušenost s Vilgainem každý den. </p><p>Pokud tě baví práce s lidmi, zákaznická péče a chceš být součástí značky, která má reálný dopad na to, jak lidé přemýšlí o jídle, suplementech a čistém složení, dej nám o sobě vědět. Pošli nám své CV a rádi se s tebou spojíme.</p>",
  "postal_code": null,
  "company_name": "Vilgain s.r.o.",
  "country_code": "CZ",
  "published_at": "2026-06-02 14:43:31 UTC",
  "requirements": null,
  "translations": {
    "cs": {
      "title": "Customer Care Specialist pro český trh",
      "highlight": null,
      "description": "<p>Ve Vilgain tvoříme prémiové potraviny, suplementy a další produkty s absolutně čistým složením, které pomáhají lidem žít kvalitnější život.</p><p>Proto do týmu hledáme <strong>Customer Care Specialistu pro český trh</strong>. Cílem role je držet vysoký standard zákaznické péče a zajistit, aby každá komunikace se zákazníkem byla rychlá, jasná a v souladu s tím, jak chceme jako značka působit.</p><p>Hledáme někoho, kdo má rád práci s lidmi, umí zůstat klidný i v náročnějších situacích a bere customer care jako důležitou součást zákaznické zkušenosti.</p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><h3><strong>Jak bude vypadat tvoje denní náplň?</strong></h3><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><ul><li><p>Poskytovat kvalitní zákaznickou podporu zákazníkům přes e-mail, chat a telefon.</p></li><li><p>Řešit každodenní zákaznická témata, jako jsou dotazy k objednávkám, doručení, platbám, vrácení zboží, refundacím, reklamacím nebo základním produktovým otázkám.</p></li><li><p>Komunikovat jasně, přirozeně, přátelsky a v tone of voice značky Vilgain.</p></li><li><p>Přebírat zodpovědnost za zákaznické případy od prvního kontaktu až po jejich vyřešení, včetně follow-upu tam, kde je potřeba.</p></li><li><p>Eskalovat složitější případy na správné interní týmy, například logistiku, sklad, finance, produkt nebo kvalitu, a hlídat jejich dotažení.</p></li><li><p>Sledovat opakující se zákaznické dotazy, problémy a zpětnou vazbu a předávat užitečné insighty týmu.</p></li><li><p>Pomáhat zlepšovat kvalitu odpovědí, interní procesy, šablony a standardy zákaznické komunikace.</p></li><li><p>Úzce spolupracovat s Customer Care týmem a dalšími interními týmy tak, aby zákaznická podpora fungovala hladce, konzistentně a efektivně.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p><strong>Co od tebe očekáváme?</strong></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><ul><li><p><strong>Alespoň 1 rok zkušeností v zákaznické podpoře, customer care, e-commerce operations nebo podobné roli.</strong></p></li><li><p>Výbornou češtinu a pokročilou angličtinu pro komunikaci se zákazníky i interním týmem.</p></li><li><p>Zákaznický mindset a schopnost hledat řešení i ve chvílích, kdy situace není úplně jednoduchá.</p></li><li><p>Spolehlivost, pečlivost a schopnost zvládat více požadavků najednou bez ztráty detailu.</p></li><li><p>Schopnost komunikovat klidně, věcně a empaticky i s náročnějšími zákazníky.</p></li><li><p>Chuť přicházet s nápady, jak zlepšovat zákaznickou zkušenost, procesy nebo interní komunikaci.</p></li><li><p>Výhodou je zkušenost z e-commerce, FMCG, suplementů, výživy, wellness nebo food segmentu.</p></li><li><p>Možnost fungovat hybridně z Prahy / Brna.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p><strong>Proč do toho jít s námi?</strong></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p>Budeš dělat smysluplnou práci pro lovebrand, který mění trh s potravinami a suplementy k lepšímu. Ve Vilgain tvoříme produkty, které lidem pomáhají žít kvalitněji, a zákaznická péče je pro nás zásadní část toho, jak zákazníci naši značku vnímají.</p><p>Dostaneš prostor být blízko zákazníkům, rozumět jejich potřebám a pomáhat nám zlepšovat jejich zkušenost s Vilgainem každý den. </p><p>Pokud tě baví práce s lidmi, zákaznická péče a chceš být součástí značky, která má reálný dopad na to, jak lidé přemýšlí o jídle, suplementech a čistém složení, dej nám o sobě vědět. Pošli nám své CV a rádi se s tebou spojíme.</p>",
      "requirements": null,
      "sharing_image": null,
      "sharing_title": "Customer Care Specialist pro český trh",
      "locations_question": "What is your preferred work location?",
      "sharing_description": "Ve Vilgain tvoříme prémiové potraviny, suplementy a další produkty s absolutně čistým složením, které pomáhají lidem žít kvalitnější život.Proto do týmu hledáme Customer Care Specialistu pro český trh"
    }
  },
  "category_code": "customer_service",
  "mailbox_email": "[email protected]",
  "options_phone": "required",
  "options_photo": "off",
  "options_title": "off",
  "sharing_image": null,
  "sharing_title": "Customer Care Specialist pro český trh",
  "dynamic_fields": [],
  "education_code": "high_school",
  "open_questions": [
    {
      "id": 4167162,
      "body": "Jaké máš zkušenosti se zákaznickou podporou? Popiš prosím stručně, s jakými typy zákaznických dotazů nebo situací ses nejčastěji setkával/a.",
      "kind": "string",
      "options": {},
      "position": 1,
      "required": true,
      "translations": {
        "cs": {
          "body": "Jaké máš zkušenosti se zákaznickou podporou? Popiš prosím stručně, s jakými typy zákaznických dotazů nebo situací ses nejčastěji setkával/a."
        }
      },
      "open_question_options": []
    },
    {
      "id": 4167158,
      "body": "Vyhovoval by ti hybridní setup s docházením do kanceláře v Brně nebo Praze alespoň 3× týdně?",
      "kind": "string",
      "options": {},
      "position": 2,
      "required": true,
      "translations": {
        "cs": {
          "body": "Vyhovoval by ti hybridní setup s docházením do kanceláře v Brně nebo Praze alespoň 3× týdně?"
        }
      },
      "open_question_options": []
    },
    {
      "id": 4167159,
      "body": "Jaká je tvoje finanční představa a kdy bys mohl/a nastoupit?",
      "kind": "string",
      "options": {},
      "position": 3,
      "required": true,
      "translations": {
        "cs": {
          "body": "Jaká je tvoje finanční představa a kdy bys mohl/a nastoupit?"
        }
      },
      "open_question_options": []
    }
  ],
  "experience_code": "mid_level",
  "careers_apply_url": "https://vilgain.recruitee.com/o/customer-care-specialist-pro-cesky-trh/c/new",
  "locations_question": "What is your preferred work location?",
  "max_hours_per_week": null,
  "min_hours_per_week": null,
  "options_salutation": "off",
  "sharing_description": "Ve Vilgain tvoříme prémiové potraviny, suplementy a další produkty s absolutně čistým složením, které pomáhají lidem žít kvalitnější život.Proto do týmu hledáme Customer Care Specialistu pro český trh",
  "employment_type_code": "fulltime_fixed_term",
  "options_cover_letter": "optional",
  "locations_question_type": "multiple_choice",
  "location_question_visible": true,
  "locations_question_required": true
}