INTESCIA GROUP - Customer Success Specialist / Chargé de Relation Client (H/F) - CDI

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Grâce à nos expertises en business intelligence, veille stratégique et data analytics, nous aidons nos clients à transformer l’information en un véritable levier de croissance. </p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p><strong>Nos atouts :</strong></p><ul><li><p>Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.</p></li><li><p>Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.</p></li><li><p>Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p><strong>Vos activités :</strong></p><p><strong>Maximiser l’adoption, la valeur et la satisfaction client</strong></p><p>Dans un contexte de structuration et de croissance, vous intervenez après l’onboarding et devenez l’interlocuteur·rice stratégique de vos clients.</p><ul><li><p>Gérer et développer un <strong>portefeuille de clients actifs</strong>.</p></li><li><p>Être le point de contact principal post-onboarding.</p></li><li><p>Piloter le déploiement et l’accompagnement des comptes à fort enjeu.</p></li><li><p>Assurer un suivi régulier de la performance client :</p><ul><li><p>Adoption et usage des solutions</p></li><li><p>Atteinte des objectifs</p></li><li><p>Satisfaction (CSAT, feedbacks, etc.)</p></li></ul></li></ul><p><strong>Accompagner la montée en valeur des comptes</strong></p><ul><li><p>Former et accompagner les clients à un niveau avancé.</p></li><li><p>Animer des webinars et masterclass (bonnes pratiques, nouveautés produit, cas d’usage).</p></li><li><p>Identifier les opportunités d’extension, de montée en gamme et de renouvellement.</p></li><li><p>Détecter les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs.</p></li><li><p>Mener des actions de WIN BACK auprès des clients résiliés.</p></li><li><p>Contribuer activement à la fidélisation et à la rétention.</p></li></ul><p><strong>Travailler en synergie avec les équipes internes</strong></p><p>Vous évoluez dans une organisation multi-pôles :</p><ul><li><p>Account Managers / KAM (expansion &amp; renouvellements stratégiques)</p></li><li><p>Support / Care (incidents et demandes techniques)</p></li><li><p>Onboarding (mise en route des nouveaux clients)</p></li></ul><p>À ce titre, vous :</p><ul><li><p>Collaborez étroitement avec le Care, le Commerce et le Produit.</p></li><li><p>Participez aux réunions commerciales et aux comités de pilotage.</p></li><li><p>Remontez les feedbacks clients pour contribuer à l’évolution du produit.</p></li><li><p>Garantissez la complétude et la qualité des données CRM.</p></li></ul><p><strong>Être ambassadeur de la relation client</strong></p><ul><li><p>Identifier des clients ambassadeurs pour valoriser leur satisfaction (avis Google, témoignages, cas clients).</p></li><li><p>Contribuer à la notoriété et à l’image de l’entreprise.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"text-align:start;\"><strong>Le profil que nous recherchons :</strong></p><p>Vous êtes proche des clients et des équipes, avec une posture collaborative et constructive. Vous êtes à l’aise dans un environnement en structuration, où tout n’est pas figé et où vos idées comptent.</p><ul><li><p>Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.</p></li><li><p>Maîtrise parfaite du français (écrit et oral irréprochables).</p></li><li><p>Capacité à adapter votre discours à des interlocuteurs variés (B2B) et à faire preuve de pédagogie.</p></li><li><p>Sens de l’organisation, rigueur et méthodologie.</p></li><li><p>Aisance avec les outils numériques, informatiques et téléphoniques.</p></li><li><p>Capacité à mener des actions multicanales (phone, mail, chat).</p></li><li><p>Goût du travail en équipe, y compris dans un contexte de management offshore.</p></li><li><p>Esprit analytique orienté performance et résultats.</p></li></ul><h3></h3><p><strong><em>Expérience :</em></strong></p><ul><li><p>Formation supérieure (minimum Bac+2).</p></li><li><p>Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success, Support client, Customer Care, CSM, Chargé·e de Relation Client ou équivalent.</p></li><li><p>Une expérience en environnement B2B et/ou SaaS est fortement appréciée.</p></li><li><p>Une expérience passée en Care, Onboarding ou support technique constitue un atout supplémentaire.</p></li><li><p>La maîtrise de SalesForce est un plus.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p><strong>Ce que nous vous offrons :</strong></p><ul><li><p>Poste basé à : L’Île Maurice</p></li><li><p>Horaires : 11h à 19h (heure locale)</p></li><li><p>Type de contrat : CDI</p></li><li><p>Contrat 40 heures</p></li><li><p>Rémunération fixe + variable sur objectifs</p></li><li><p>Société forte de 25 ans d’histoire, implantée au cœur de la capitale, proche des transports, restaurants et commerces</p></li><li><p>Environnement de travail chaleureux, dynamique et orienté performance</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p>",
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