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Head of Customer Service

Pacificacontinental · Guadalajara · Active · JazzHR / ApplyToJob

Job facts

FieldValue
CompanyPacificacontinental
TitleHead of Customer Service
Normalized title-
Department / team-
LocationGuadalajara
Work model-
Employment typeFull Time
Salary-
Statusactive
ATS providerJazzHR / ApplyToJob
Posted / first seen2026-03-25 / 2026-05-30
Changed / last seen2026-05-30 / 2026-06-06

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Company jobsActive postings from Pacificacontinental.Open
Company breakdownsRole, location, ATS, and work model facets for this company.Open
ATS provider jobsActive postings observed through JazzHR / ApplyToJob.Open
Provider filtered searchThe same provider as a filtered job collection.Open
Lifecycle eventsOpen, update, close, and reopen events for this posting.Open
Original postingCanonical source or apply URL captured from the ATS.Open

Linked records

CompanyPacificacontinental
Sourced7aaad47-b07e-4adc-a8ec-0da8a1477a37
ATS providerJazzHR / ApplyToJob

Description

Head of Customer Service – iGaming Sobre el rol Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel . Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen. Responsabilidades Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO) Definir e implementar la estrategia de atención al cliente Asegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes ) Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención ) Optimizar procesos, workflows y herramientas Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones Gestionar escalaciones críticas Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo Requisitos +5 años en Customer Service / Customer Experience 2-3 años liderando equipos Experiencia en iGaming Fuerte orientación a KPIs y mejora continua Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo Inglés avanzado y español nativo

Full job record

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Org IDa611171f-6218-4198-99c8-3abaca4624f0
Source IDd7aaad47-b07e-4adc-a8ec-0da8a1477a37
Board IDd7aaad47-b07e-4adc-a8ec-0da8a1477a37
Providerjazzhr
Provider Job Keyo47XGX82He
TitleHead of Customer Service
Normalized Title
Statusactive
Activeyes
Location TextGuadalajara
Department
Team
Employment Typefull_time
Workplace Type
Remote Policy
CountryGuadalajara
Region
City
Salary Raw
Salary Min
Salary Max
Salary Currency
Salary Period
Source URLhttps://pacificacontinental.applytojob.com/apply/o47XGX82He/Head-Of-Customer-Service
Apply URLhttps://pacificacontinental.applytojob.com/apply/o47XGX82He/Head-Of-Customer-Service
First Seen At2026-05-30 06:07:18Z
Last Seen At2026-06-06 10:49:54Z
Last Checked At2026-06-06 10:49:54Z
Last Changed At2026-05-30 06:07:18Z
Inactive At
Source Posted At2026-03-25 00:00:00Z
Source Updated At
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