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Head of Customer Service
Pacificacontinental · Guadalajara · Active · JazzHR / ApplyToJob
Job facts
| Field | Value |
|---|---|
| Company | Pacificacontinental |
| Title | Head of Customer Service |
| Normalized title | - |
| Department / team | - |
| Location | Guadalajara |
| Work model | - |
| Employment type | Full Time |
| Salary | - |
| Status | active |
| ATS provider | JazzHR / ApplyToJob |
| Posted / first seen | 2026-03-25 / 2026-05-30 |
| Changed / last seen | 2026-05-30 / 2026-06-06 |
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| Page | What it contains | Open |
|---|---|---|
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Linked records
| Company | Pacificacontinental |
| Source | d7aaad47-b07e-4adc-a8ec-0da8a1477a37 |
| ATS provider | JazzHR / ApplyToJob |
Description
Head of Customer Service – iGaming Sobre el rol Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel .
Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.
Responsabilidades Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO) Definir e implementar la estrategia de atención al cliente Asegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes ) Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención ) Optimizar procesos, workflows y herramientas Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones Gestionar escalaciones críticas Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo Requisitos +5 años en Customer Service / Customer Experience 2-3 años liderando equipos Experiencia en iGaming Fuerte orientación a KPIs y mejora continua Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo Inglés avanzado y español nativo
Full job record
| Job ID | d6d599b8b9d79fdd00ae81e445c523e49594fb8b |
| Org ID | a611171f-6218-4198-99c8-3abaca4624f0 |
| Source ID | d7aaad47-b07e-4adc-a8ec-0da8a1477a37 |
| Board ID | d7aaad47-b07e-4adc-a8ec-0da8a1477a37 |
| Provider | jazzhr |
| Provider Job Key | o47XGX82He |
| Title | Head of Customer Service |
| Normalized Title | — |
| Status | active |
| Active | yes |
| Location Text | Guadalajara |
| Department | — |
| Team | — |
| Employment Type | full_time |
| Workplace Type | — |
| Remote Policy | — |
| Country | Guadalajara |
| Region | — |
| City | — |
| Salary Raw | — |
| Salary Min | — |
| Salary Max | — |
| Salary Currency | — |
| Salary Period | — |
| Source URL | https://pacificacontinental.applytojob.com/apply/o47XGX82He/Head-Of-Customer-Service |
| Apply URL | https://pacificacontinental.applytojob.com/apply/o47XGX82He/Head-Of-Customer-Service |
| First Seen At | 2026-05-30 06:07:18Z |
| Last Seen At | 2026-06-06 10:49:54Z |
| Last Checked At | 2026-06-06 10:49:54Z |
| Last Changed At | 2026-05-30 06:07:18Z |
| Inactive At | — |
| Source Posted At | 2026-03-25 00:00:00Z |
| Source Updated At | — |
| Raw Payload Uri | s3://job-postings-prod-raw-590183727216/raw/provider=jazzhr/board=pacificacontinental/date=2026-06-06/2026-06-06T10-49-31-603Z-6855d75b77c89ba8dd02fe10d18da7fb5139adcecec5564f1739bb87d4795c22.json |
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