Customer Service Agent - Inbound & Outbound

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    "description": "<p><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\">A Odisseias está à procura de expandir a sua equipa de </span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">Customer Service (CS)</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\"> com um(a) </span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">Customer Service Agent – Inbound &amp; Outbound</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\">.</span></p>\n<p><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\">Fazemos parte do Grupo Smartbox, presente em 10 países europeus, mantendo o nosso propósito de inspirar as pessoas a experimentar o melhor da vida.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\">Aqui, </span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">“Unbox power”</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\"> significa assumir o controlo da comunicação e transformar uma simples dúvida numa experiência impactante e humana. Ao contrário de um ambiente de BPO tradicional, aqui farás parte da nossa estrutura interna e serás a voz e a escrita direta da nossa marca. Vais encontrar espaço para crescer, explorar e evoluir continuamente – </span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">\"Unbox your best self”</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\"> – trazendo sempre o teu melhor “eu” para cada desafio.</span></p>\n<p><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\">Estamos à procura de alguém que queira – </span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">“Unbox the unexpected”</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\"> – transformar interações diárias em momentos de total satisfação, explorando novas formas de surpreender, apoiar e inspirar os nossos clientes através de múltiplos canais (voz, chat e e-mail).</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: bold\">🚀 Responsabilidades principais da função:</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">Gestão Omnicanal:</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\"> Assegurar o atendimento através de Voz, E-mail e Chat, garantindo respostas rápidas, personalizadas e com empatia.</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">Atendimento Inbound:</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\"> Esclarecer dúvidas sobre vouchers, apoiar no processo de reservas e solucionar questões pós-venda com foco na felicidade do cliente.</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">Contactos Outbound:</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\"> Realizar contactos proativos de acompanhamento (</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-style: italic\">follow-up</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\">) com clientes ou parceiros para garantir a resolução eficaz de processos.</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">Qualidade e KPIs:</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\"> Trabalhar para alcançar metas de qualidade, como níveis de satisfação (CSAT) e Resolução ao Primeiro Contacto (FCR).</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">Tecnologia &amp; AI:</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\"> Utilizar ferramentas avançadas de CRM e soluções de Inteligência Artificial que potenciam e agilizam o teu trabalho diário.</span></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: bold\">👤 Quem procuramos?</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\">Uma pessoa com um perfil empático, proativo, dinâmico e focado em soluções, motivada a contribuir com uma comunicação de excelência.</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">Experiência Comprovada:</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; 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font-size: 10pt; font-weight: bold\">Competências Valorizadas (Preferencial):</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\">Bom domínio da língua Inglesa (conversação e escrita).</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\">Familiaridade com ferramentas de Ticketing e sistemas de CRM (ex: Zendesk, Salesforce).</span></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: bold\">🎁 O que oferecemos?</span></p>\n<p><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\">Se acreditas que o trabalho pode ser mais do que uma função — uma jornada de descoberta, impacto e comunidade , apostamos no teu bem-estar e oferecemos:</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">Flexibilidade:</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\"> Regime de Trabalho Híbrido (Carcavelos).</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">Contrato:</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\"> Reforço Temporário.</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">Benefícios no Escritório:</span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\"> Ginásio, Café, Fruta, Massagens, etc.</span></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt\">Juntar-te a nós e… </span><span style=\"font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; font-weight: bold\">Be the companion, unbox the real world!</span></p>",
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