Mitarbeiter im Kundenservice Deutschsprachig (Remote)

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Du musst in </span><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">der Türkei</span><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\"> ansässig sein und jegliche Arbeit sowie das Onboarding werden online stattfinden.</span></p>\n<p><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Diese Position eignet sich besonders für Personen, die zuverlässig, proaktiv und anpassungsfähig sind – Menschen, die Verantwortung übernehmen, klar kommunizieren und sich dafür einsetzen, exzellente Kundenerlebnisse in einem dynamischen Umfeld zu schaffen.<br><br></span></p>\n<p><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: bold\">Über die Rolle</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: bold\">Stellenbezeichnung:</span><br><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Deutsch</span><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">-sprachiger Mitarbeiter im Kundenservice</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: bold\">Standort: </span><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Remote</span><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\"> - ausschließlich für Kandidaten mit Sitz in der Türkei</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: bold\">Arbeitszeiten:</span><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\"> Vollzeit - Arbeitstage: Montags bis Freitags - Arbeitszeiten: 8:30-16:30, Deutsche Ortszeit</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: bold\">Set up: </span><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Möglichkeit im eigenenen Homeoffice zu arbeiten - Flexibilität zur Unterstützung geschäftlicher Anforderungen</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: bold\">Erforderliche Ausstattung:</span><br><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">BYOD (eigene Geräte) Laptop/Computer/zweiter Bildschirm/Headset/Internetverbindung (Mindestgeschwindigkeit)/Stromversorgung/Backup/sicheres und komfortables Homeoffice<br><br></span></li>\n</ul>\n<p><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: bold\">Aufgaben &amp; Verantwortlichkeiten<br><br></span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Hochwertige Bearbeitung im Kundensupport über mehrere Kanäle, einschließlich Telefon und E-Mail, mit dem Ziel einer konsistent positiven Kundenerfahrung</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Präzise und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Lösung von Problemen möglichst beim Erstkontakt</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Klare, professionelle und empathische Kommunikation, angepasst an unterschiedliche Kunden und Kanäle</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Ruhiger und effektiver Umgang mit Beschwerden und Eskalationen unter Einhaltung interner Prozesse und Richtlinien</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Unterstützung bei verschiedenen Kundenanliegen wie Kundenkonto-Themen, Bestellungen, Zahlungen, technischen Fragen und Serviceanfragen</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Unterstützung im Tagesgeschäft, z. B. bei Auftragsanfragen und administrativen Tätigkeiten</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Pflege genauer und aktueller Daten in CRM- und Ticketsystemen</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Enge Zusammenarbeit im Team, aktive Kommunikation über Slack und andere interne Tools sowie Unterstützung von Kollegen bei Bedarf</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Beitrag zu einem leistungsstarken Team-Umfeld im Einklang mit Unternehmenswerten und Service-Standards</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserungspotenziale sowie Weitergabe von Erkenntnissen als „Stimme des Kunden“</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten, Prozessen und Systemen</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); 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Du übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und erledigst tägliche Tätigkeiten präzise und proaktiv im Einklang mit Kunden- und Unternehmensanforderungen.</span></p>\n<p><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Du hältst Prozesse und Richtlinien ein, zeigst eine hohe Anwesenheitsquote und bleibst während deiner Schichten engagiert und reaktionsschnell. Du nimmst aktiv an Trainings und Coachings teil und setzt das Gelernte zur kontinuierlichen Verbesserung deiner Leistung ein.</span></p>\n<p><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Insgesamt bist du zuverlässig, detailorientiert und engagiert, exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig deine Fähigkeiten in einem strukturierten, dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.</span></p>\n<p><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Newstel ist nicht das typische Outsourcing-Unternehmen. Wir verbinden globale Expertise mit einem lokalen, menschlichen Ansatz – und bieten Service, der sich wie Inhouse anfühlt, nicht ausgelagert. Unsere Teams stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, unterstützt durch starke Werte, nahbare Führung und eine echte People-First-Kultur.<br><br></span></p>\n<p><span style=\"color: rgb(61, 75, 96); font-size: 12pt; font-weight: 300\">Als Teil unseres wachsenden, mehrsprachigen Teams wirst du Teil eines Unternehmens, in dem Zusammenarbeit, Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung zum Arbeitsalltag gehören.<br><br><span style=\"color: rgb(56, 49, 47)\">Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!</span><br></span></p>",
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