Customer Success Manager

{
  "content_hash": "9d38f50a35d6017f94c564d1f267fd75783d04cee2e3d6a83308b129fe0d34a6",
  "source_hash": "4f8c91a92adf731cf648db80dacaaa581f508487ef6b05612b8572b2c386b32e",
  "last_changed_at": "2026-06-06T09:45:54.595Z",
  "active_status": "active"
}

{
  "language": null,
  "location": {
    "raw": "Nijverdal, 7442 DL, Nijverdal, Overijssel, Netherlands",
    "city": "Nijverdal",
    "region": "Overijssel",
    "country": "Nederland",
    "is_remote": false,
    "confidence": 0.8
  },
  "salary_max": null,
  "salary_min": null,
  "inferred_at": "2026-06-06T20:26:38.628Z",
  "launch_scope": {
    "reason": "recruitee_production_catalog",
    "included": true,
    "location": {
      "raw": "Nijverdal, 7442 DL, Nijverdal, Overijssel, Netherlands",
      "city": "Nijverdal",
      "region": "Overijssel",
      "country": "Nederland",
      "is_remote": false,
      "confidence": 0.8
    },
    "countries": [
      "Nederland"
    ]
  },
  "remote_policy": "hybrid",
  "salary_period": "month",
  "workplace_type": "hybrid",
  "salary_currency": null
}

{}

{
  "id": 2630213,
  "city": "Nijverdal",
  "guid": "rkugm",
  "slug": "customer-success-manager-3",
  "tags": [],
  "title": "Customer Success Manager",
  "hybrid": true,
  "remote": false,
  "salary": {
    "max": "5200",
    "min": "4600",
    "period": "month",
    "currency": "EUR"
  },
  "status": "published",
  "country": "Nederland",
  "on_site": true,
  "close_at": null,
  "location": "Nijverdal, Overijssel, Nederland",
  "position": 136,
  "highlight": "<p><strong>Bouw jij mee aan het succes van onze grootste klanten? </strong>Als Customer Success Manager (CSM) ben jij de ultieme strategische partner voor onze hoofdaannemers in Nederland.</p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p>",
  "locations": [
    {
      "id": 12668,
      "city": "Nijverdal",
      "name": "Nijverdal, 7442 DL",
      "note": null,
      "state": "Overijssel",
      "street": null,
      "country": "Netherlands",
      "state_code": "OV",
      "postal_code": "7442 DL",
      "country_code": "NL",
      "translations": {
        "en": {
          "city": "Nijverdal",
          "name": "Nijverdal, 7442 DL",
          "note": null,
          "street": null,
          "postal_code": "7442 DL"
        },
        "nl": {
          "city": "Nijverdal",
          "name": "Nijverdal, 7442 DL",
          "note": null,
          "street": null,
          "postal_code": "7442 DL"
        }
      }
    }
  ],
  "max_hours": 40,
  "min_hours": 32,
  "created_at": "2026-06-05 13:00:48 UTC",
  "department": "Customer Success",
  "options_cv": "required",
  "state_code": "OV",
  "state_name": "Overijssel",
  "updated_at": "2026-06-05 13:20:42 UTC",
  "careers_url": "https://12build.recruitee.com/o/customer-success-manager-3",
  "cover_image": null,
  "description": "<p><strong>Bouw jij mee aan het succes van onze grootste klanten?</strong> Als Customer Success Manager (CSM) ben jij de ultieme strategische partner voor onze hoofdaannemers in Nederland. Vanaf de allereerste onboarding tot de diepste adoptie binnen hun projectteams: jij zorgt ervoor dat zij de maximale waarde uit het 12Build-platform halen. Je waakt over de retentie, viert de successen en spot feilloos commerciële kansen voor account-uitbreiding. Een brede, uitdagende rol waarin jij van A tot Z aan het roer staat van klantgeluk en groei!</p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p>Belangrijkste verantwoordelijkheden</p><ul><li><p><strong>Onboarding &amp; Adoptie:</strong> Begeleiden van nieuwe hoofdaannemers bij de start, zodat teams optimaal leren samenwerken binnen modules zoals Tender Management en Bid Management.</p></li><li><p><strong>Relatiebeheer &amp; Retentie:</strong> Het proactief monitoren van platformgebruik en het signaleren en minimaliseren van churn-risico's.</p></li><li><p><strong>Quarterly Business Reviews (QBR's)</strong>: Het voorbereiden en leiden van strategische evaluaties. Voor Enterprise-klanten verzorg je tot wel vier business reviews per jaar, inclusief het analyseren van licentie-overstijgende rapportages en projectstatistieken.</p></li><li><p><strong>Expansion:</strong> Identificeren van commerciële kansen, zoals de upgrade van een licentie of het adviseren over geavanceerde API-koppelingen en maatwerk integraties.</p></li><li><p><strong>Dedicated CSM:</strong> Jij bent het vaste, centrale aanspreekpunt voor onze strategische relaties.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"text-align:center;\"><strong><span style=\"color:#FF4B3C\"><span style=\"background-color:#FFFFFF\">Sven’s tip for new 12Builders:</span></span></strong></p><p style=\"text-align:center;\"><em><span style=\"color:#FF4B3C\">“Finding your own style and using it to inspire your colleagues is strongly encouraged!”</span></em></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p><strong>Wie is 12Build?</strong></p><p>Met een gezonde dosis <strong>Drive, Openness en Happiness</strong> bouwen we aan een transparante bouwsector. We zijn niet alleen een SaaS-platform dat bouwbedrijven met elkaar verbindt en samenwerking bevordert, we zijn ook marktleider in Nederland. We bestaan al bijna twintig jaar en we groeien nog steeds. Ons team bestaat nu uit meer dan 90 collega's, die samenwerken vanuit twee kantoren en verschillende thuiskantoren in heel Europa. Een groot deel van de bouwwereld in de Benelux, Duitsland en Denemarken werkt al op ons platform en gebruikt onze software dagelijks. En we hebben de ambitie om heel Europa te veroveren!</p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><figure style=\"text-align:center;\"><iframe height=\"281\" width=\"500\" src=\"//www.youtube.com/embed/2tk_eZ-xl9o\"></iframe></figure>",
  "postal_code": "7442 DL",
  "company_name": "12Build",
  "country_code": "NL",
  "published_at": "2026-06-05 13:13:22 UTC",
  "requirements": "<p><strong>Wat verwachten we van jou?</strong></p><ul><li><p><strong>SaaS-ervaring:</strong> Je hebt al de nodige kilometers op de teller als CSM in een B2B SaaS-omgeving. Heb je daarnaast ook al affiniteit met of ervaring in de bouw? Dan heb je meteen een streepje voor! </p></li><li><p><strong>Commerciële &amp; analytische blik:</strong> Je bent dol op data, maar nóg doller op wat je ermee kunt doen. Je vertaalt cijfers moeiteloos naar een ijzersterk strategisch advies en commerciële kansen. </p></li><li><p><strong>Communicatief talent:</strong> Je spreekt en schrijft vlekkeloos Nederlands. Je weet ingewikkelde zaken simpel uit te leggen en krijgt mensen vlot mee. </p></li><li><p><strong>Presentatie-skills:</strong> Of je nu aan tafel zit met een projectteam of een presentatie geeft op directieniveau (bijvoorbeeld tijdens strategische QBR's): jij staat er met vol vertrouwen.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p><strong>Wat bieden wij je?</strong></p><ul><li><p>Startsalaris tussen de €4.600,- en €5.200,- o.b.v. een senior job level. </p></li><li><p>Lease auto met een budget van +- €900,- per maand en een telefoon.</p></li><li><p>Lease a Bike met maandelijks €10,- werkgeversbijdrage. </p></li><li><p>Thuiswerkvergoeding over de dagen dat jij thuis aan het werk bent. </p></li><li><p>Gratis lunch op ons kantoor in Nijverdal.</p></li><li><p>Een boeiende functie in een groeiende, internationale SaaS-scale-up.</p></li><li><p>Veel autonomie, platte hiërarchieën en korte besluitvormingslijnen.</p></li><li><p>Flexibele werkopties, zowel thuis als op kantoor. </p></li><li><p>Teamevenementen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.</p></li><li><p>Je kiest je eigen hardware. Windows, Mac, Linux: alles is mogelijk.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"text-align:center;min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"text-align:center;\">Je hebt de tijd genomen om deze tekst helemaal door te lezen. Dat zegt genoeg, toch? Dus solliciteer gerust!</p><p style=\"text-align:center;\">Heb je nog vragen of twijfel je nog een beetje? Geen probleem! Stuur gerust een e-mail naar Leonie van HR (<a rel=\"noopener\" target=\"_blank\" href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a>).</p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><h3 style=\"text-align:center;\">Tot snel!</h3>",
  "translations": {
    "en": {
      "title": "Customer Success Manager",
      "highlight": "<p><strong>Will you help build the success of our largest customers?</strong> As a Customer Success Manager (CSM), you are the ultimate strategic partner for our main contractors in the Netherlands.</p>",
      "description": "<p><strong>Will you help build the success of our largest customers?</strong> As a Customer Success Manager (CSM), you are the ultimate strategic partner for our main contractors in the Netherlands. From the very first onboarding to deep adoption within their project teams: you ensure they extract maximum value from the 12Build platform. You guard retention, celebrate successes, and flawlessly spot commercial opportunities for account expansion. A broad, challenging role where you are at the helm of customer happiness and growth from A to Z!</p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p><strong>Key responsibilities</strong></p><ul><li><p><strong>Onboarding &amp; Adoption:</strong> Guiding new main contractors at the start, ensuring teams learn how to collaborate optimally within modules such as Tender Management and Bid Management.</p></li><li><p><strong>Relationship Management &amp; Retention:</strong> Proactively monitoring platform usage, as well as identifying and minimizing churn risks.</p></li><li><p><strong>Quarterly Business Reviews (QBRs):</strong> Preparing and leading strategic evaluations. For Enterprise clients, you will deliver up to four business reviews per year, including analyzing cross-license reporting and project statistics.</p></li><li><p><strong>Expansion:</strong> Identifying commercial opportunities, such as license upgrades or advising on advanced API connections and custom integrations.</p></li><li><p><strong>Dedicated CSM:</strong> Functioning as the fixed, central point of contact for our strategic relationships.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"text-align:center;\"><strong><span style=\"color:#FF4B3C\"><span style=\"background-color:#FFFFFF\">Sven’s tip for new 12Builders:</span></span></strong></p><p style=\"text-align:center;\"><em><span style=\"color:#ff4b3c\">“Finding your own style and using it to inspire your colleagues is strongly encouraged!”</span></em></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p><strong>Who is 12Build?</strong></p><p>With a healthy dose of Drive, Openness and Happiness, we are building a transparent construction sector. We are not only a SaaS platform that connects construction companies and promotes collaboration, we are also the market leader in the Netherlands. We have been around for almost twenty years and we are still growing. Our team now consists of more than 90 colleagues, working together from two offices and various home offices throughout Europe. A large part of the construction world in the Benelux, Germany and Denmark already works on our platform and uses our software on a daily basis. And we have the ambition to conquer the whole of Europe!</p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><figure style=\"text-align:center;\"><iframe height=\"350\" width=\"623\" src=\"//www.youtube.com/embed/2tk_eZ-xl9o\"></iframe></figure><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p>",
      "requirements": "<p><strong>What do we expect from you?</strong></p><ul><li><p>You already have significant mileage under your belt as a CSM in a B2B SaaS environment. If you also have an affinity for or experience in the construction industry, that’s a major plus! </p></li><li><p>Commercial &amp; Analytical Mindset: You love data, but you love what you can do with it even more. You effortlessly translate numbers into rock-solid strategic advice and commercial opportunities. </p></li><li><p>Communication Talent: You speak and write flawless Dutch. You know how to explain complex matters simply and get people on board quickly. </p></li><li><p>Presentation Skills: Whether you are sitting down with a project team or presenting at management and executive board level (for instance, during strategic QBRs): you stand your ground with absolute confidence. </p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p></li></ul><p><strong>What do we offer you?</strong></p><ul><li><p><strong>A starting salary</strong> between €4,600 and €5,200, based on a senior job level.</p></li></ul><ul><li><p><strong>A lease car</strong> with a budget of +- €900 per month and a phone.</p></li><li><p><strong>Lease a Bike</strong> with a €10 monthly employer contribution.</p></li><li><p>You choose your own <strong>hardware.</strong> Windows, Mac, Linux: anything is possible.</p></li><li><p>The option to work both <strong>at home and at the office.</strong> You will receive a home working allowance for the days you work from home (€75 net per month if you work from home full-time).</p></li><li><p>If you work at the office, you can leave your lunch box at home; we provide a <strong>free lunch every day.</strong></p></li><li><p>Working in an organisation where <strong>culture really is number one</strong>. Read <a rel=\"noopener\" target=\"_blank\" href=\"https://12build.com/hubfs/Documenten/Handboek/EN%20_%20Personeelshandboek%2012Build%20%20_%20Uitgave%20september%202024.pdf\">here</a> how we do that.</p></li><li><p>No towering hierarchical layers. Just a <strong>flat organisation</strong> with short lines of communication, which makes things easy.</p></li></ul><p style=\"text-align:center;min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"text-align:center;\">You've taken the time to read this text all the way through. That says it all, right? So feel free to apply!</p><p style=\"text-align:center;\">Do you have any questions or are you still a little unsure? No problem! Feel free to send an email to Leonie from HR (<a rel=\"noopener\" target=\"_blank\" href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a>).</p><p style=\"text-align:center;min-height: 1.7em;\"></p><h3 style=\"text-align:center;\">See you soon!</h3>",
      "sharing_image": "https://recruitee-main.s3.eu-central-1.amazonaws.com/offers/2630213/normal_sharing_mgf3y69vs244.jpg",
      "sharing_title": "Customer Success Manager",
      "locations_question": "What is your preferred work location?",
      "sharing_description": "Will you help build the success of our largest customers? As a Customer Success Manager (CSM), you are the ultimate strategic partner for our main contractors in the Netherlands. From the very first o"
    },
    "nl": {
      "title": "Customer Success Manager",
      "highlight": "<p><strong>Bouw jij mee aan het succes van onze grootste klanten? </strong>Als Customer Success Manager (CSM) ben jij de ultieme strategische partner voor onze hoofdaannemers in Nederland.</p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p>",
      "description": "<p><strong>Bouw jij mee aan het succes van onze grootste klanten?</strong> Als Customer Success Manager (CSM) ben jij de ultieme strategische partner voor onze hoofdaannemers in Nederland. Vanaf de allereerste onboarding tot de diepste adoptie binnen hun projectteams: jij zorgt ervoor dat zij de maximale waarde uit het 12Build-platform halen. Je waakt over de retentie, viert de successen en spot feilloos commerciële kansen voor account-uitbreiding. Een brede, uitdagende rol waarin jij van A tot Z aan het roer staat van klantgeluk en groei!</p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p>Belangrijkste verantwoordelijkheden</p><ul><li><p><strong>Onboarding &amp; Adoptie:</strong> Begeleiden van nieuwe hoofdaannemers bij de start, zodat teams optimaal leren samenwerken binnen modules zoals Tender Management en Bid Management.</p></li><li><p><strong>Relatiebeheer &amp; Retentie:</strong> Het proactief monitoren van platformgebruik en het signaleren en minimaliseren van churn-risico's.</p></li><li><p><strong>Quarterly Business Reviews (QBR's)</strong>: Het voorbereiden en leiden van strategische evaluaties. Voor Enterprise-klanten verzorg je tot wel vier business reviews per jaar, inclusief het analyseren van licentie-overstijgende rapportages en projectstatistieken.</p></li><li><p><strong>Expansion:</strong> Identificeren van commerciële kansen, zoals de upgrade van een licentie of het adviseren over geavanceerde API-koppelingen en maatwerk integraties.</p></li><li><p><strong>Dedicated CSM:</strong> Jij bent het vaste, centrale aanspreekpunt voor onze strategische relaties.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"text-align:center;\"><strong><span style=\"color:#FF4B3C\"><span style=\"background-color:#FFFFFF\">Sven’s tip for new 12Builders:</span></span></strong></p><p style=\"text-align:center;\"><em><span style=\"color:#FF4B3C\">“Finding your own style and using it to inspire your colleagues is strongly encouraged!”</span></em></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p><strong>Wie is 12Build?</strong></p><p>Met een gezonde dosis <strong>Drive, Openness en Happiness</strong> bouwen we aan een transparante bouwsector. We zijn niet alleen een SaaS-platform dat bouwbedrijven met elkaar verbindt en samenwerking bevordert, we zijn ook marktleider in Nederland. We bestaan al bijna twintig jaar en we groeien nog steeds. Ons team bestaat nu uit meer dan 90 collega's, die samenwerken vanuit twee kantoren en verschillende thuiskantoren in heel Europa. Een groot deel van de bouwwereld in de Benelux, Duitsland en Denemarken werkt al op ons platform en gebruikt onze software dagelijks. En we hebben de ambitie om heel Europa te veroveren!</p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><figure style=\"text-align:center;\"><iframe height=\"281\" width=\"500\" src=\"//www.youtube.com/embed/2tk_eZ-xl9o\"></iframe></figure>",
      "requirements": "<p><strong>Wat verwachten we van jou?</strong></p><ul><li><p><strong>SaaS-ervaring:</strong> Je hebt al de nodige kilometers op de teller als CSM in een B2B SaaS-omgeving. Heb je daarnaast ook al affiniteit met of ervaring in de bouw? Dan heb je meteen een streepje voor! </p></li><li><p><strong>Commerciële &amp; analytische blik:</strong> Je bent dol op data, maar nóg doller op wat je ermee kunt doen. Je vertaalt cijfers moeiteloos naar een ijzersterk strategisch advies en commerciële kansen. </p></li><li><p><strong>Communicatief talent:</strong> Je spreekt en schrijft vlekkeloos Nederlands. Je weet ingewikkelde zaken simpel uit te leggen en krijgt mensen vlot mee. </p></li><li><p><strong>Presentatie-skills:</strong> Of je nu aan tafel zit met een projectteam of een presentatie geeft op directieniveau (bijvoorbeeld tijdens strategische QBR's): jij staat er met vol vertrouwen.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p><strong>Wat bieden wij je?</strong></p><ul><li><p>Startsalaris tussen de €4.600,- en €5.200,- o.b.v. een senior job level. </p></li><li><p>Lease auto met een budget van +- €900,- per maand en een telefoon.</p></li><li><p>Lease a Bike met maandelijks €10,- werkgeversbijdrage. </p></li><li><p>Thuiswerkvergoeding over de dagen dat jij thuis aan het werk bent. </p></li><li><p>Gratis lunch op ons kantoor in Nijverdal.</p></li><li><p>Een boeiende functie in een groeiende, internationale SaaS-scale-up.</p></li><li><p>Veel autonomie, platte hiërarchieën en korte besluitvormingslijnen.</p></li><li><p>Flexibele werkopties, zowel thuis als op kantoor. </p></li><li><p>Teamevenementen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.</p></li><li><p>Je kiest je eigen hardware. Windows, Mac, Linux: alles is mogelijk.</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"text-align:center;min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"text-align:center;\">Je hebt de tijd genomen om deze tekst helemaal door te lezen. Dat zegt genoeg, toch? Dus solliciteer gerust!</p><p style=\"text-align:center;\">Heb je nog vragen of twijfel je nog een beetje? Geen probleem! Stuur gerust een e-mail naar Leonie van HR (<a rel=\"noopener\" target=\"_blank\" href=\"mailto:[email protected]\">[email protected]</a>).</p><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><h3 style=\"text-align:center;\">Tot snel!</h3>",
      "sharing_image": "https://recruitee-main.s3.eu-central-1.amazonaws.com/offers/2630213/normal_sharing_mgf3y69vs244.jpg",
      "sharing_title": "Customer Success Manager",
      "locations_question": "What is your preferred work location?",
      "sharing_description": "Bouw jij mee aan het succes van onze grootste klanten? Als Customer Success Manager (CSM) ben jij de ultieme strategische partner voor onze hoofdaannemers in Nederland. Vanaf de allereerste onboarding"
    }
  },
  "category_code": "internet",
  "mailbox_email": "[email protected]",
  "options_phone": "required",
  "options_photo": "off",
  "options_title": "off",
  "sharing_image": "https://recruitee-main.s3.eu-central-1.amazonaws.com/offers/2630213/normal_sharing_mgf3y69vs244.jpg",
  "sharing_title": "Customer Success Manager",
  "dynamic_fields": [],
  "education_code": "bachelor_degree",
  "open_questions": [],
  "experience_code": "experienced",
  "careers_apply_url": "https://12build.recruitee.com/o/customer-success-manager-3/c/new",
  "locations_question": "What is your preferred work location?",
  "max_hours_per_week": "40",
  "min_hours_per_week": "32",
  "options_salutation": "off",
  "sharing_description": "Bouw jij mee aan het succes van onze grootste klanten? Als Customer Success Manager (CSM) ben jij de ultieme strategische partner voor onze hoofdaannemers in Nederland. Vanaf de allereerste onboarding",
  "employment_type_code": "fulltime_fixed_term",
  "options_cover_letter": "optional",
  "locations_question_type": "multiple_choice",
  "location_question_visible": false,
  "locations_question_required": true
}