Service Desk Engineer (L1)

{
  "content_hash": "d7a966486557ce637dfa19b52f4b4533a148cfc42cbec4464a1e812d724df2be",
  "source_hash": "403891e604ec8132f49e7800ada378003f617f3ffb62b0b7a7f07a21a10239db",
  "last_changed_at": "2026-05-30T06:06:33.160Z",
  "active_status": "active"
}

{
  "dedupe": null,
  "language": null,
  "location": {
    "raw": "Tivoli, 00019, Italy",
    "city": "Tivoli",
    "region": null,
    "country": null,
    "is_remote": false,
    "confidence": 0.8
  },
  "salary_max": null,
  "salary_min": null,
  "inferred_at": "2026-06-21T11:27:11.549Z",
  "launch_scope": {
    "reason": "bamboohr_production_catalog",
    "included": true,
    "location": {
      "raw": "Tivoli, 00019, Italy",
      "city": "Tivoli",
      "region": null,
      "country": null,
      "is_remote": false,
      "confidence": 0.8
    },
    "countries": []
  },
  "remote_policy": "hybrid",
  "salary_period": null,
  "workplace_type": "hybrid",
  "salary_currency": null
}

{}

{
  "list_job": {
    "id": "303",
    "isRemote": null,
    "location": {
      "city": "Tivoli",
      "state": null
    },
    "atsLocation": {
      "city": null,
      "state": null,
      "country": null,
      "province": null
    },
    "departmentId": "19101",
    "locationType": "2",
    "jobOpeningName": "Service Desk Engineer (L1)",
    "departmentLabel": "Tech Support",
    "employmentStatusLabel": "Full-Time"
  },
  "detail_errors": [],
  "detail_job_opening": {
    "location": {
      "city": "Tivoli",
      "state": null,
      "postalCode": "00019",
      "addressCountry": "Italy"
    },
    "datePosted": "2026-01-08",
    "atsLocation": {
      "city": null,
      "state": null,
      "country": null,
      "countryId": null
    },
    "description": "<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\">beqom è un’azienda B2B SaaS in forte crescita che offre soluzioni leader di mercato per l’equità e la trasparenza retributiva, la gestione delle retribuzioni e della performance. Scelta da alcune delle aziende più rispettate al mondo, beqom consente ai leader HR e di business di gestire la compliance globale e di prendere decisioni retributive più efficaci per attrarre, trattenere e motivare i migliori talenti. Fondata in Svizzera e attiva a livello internazionale, beqom propone prodotti enterprise-ready alimentati dalla propria pay intelligence.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"color: rgb(186, 55, 42); font-weight: bold\">La Tua Missione</span></span><br><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><br></span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\">Siamo alla ricerca di un/una <span style=\"font-weight: bold\">Service Desk Expert</span> che operi come <span style=\"font-weight: bold\">First Point of Contact (FPOC)</span> per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico. La missione del ruolo è ricevere, registrare, classificare e instradare in modo efficiente e accurato tutte le richieste di supporto, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva e risolvendo le problematiche più comuni già al primo contatto.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: rgb(186, 55, 42); font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: bold\">Cosa farai new concreto</span><br></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Monitoraggio dei Canali in Ingresso:</span> supervisione costante della coda ticket, delle email e del portale self-service per intercettare nuove richieste.</span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Triage e Smistamento dei Ticket:</span> analisi di ogni richiesta assicurando che tutte le informazioni fornite dall’utente siano documentate in modo chiaro e completo, con eventuale inoltro ad altri team se necessario.</span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Analisi Iniziale e Diagnosi:</span> comprensione del problema dell’utente tramite domande mirate per raccogliere i dettagli essenziali (es. messaggi di errore, screenshot, passaggi per la riproduzione).</span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Classificazione e Prioritizzazione:</span> assegnazione della corretta categoria, priorità (in base a impatto e urgenza) e SLA applicabile, secondo le procedure definite.</span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Risoluzione al Primo Contatto (FCR):</span> risoluzione delle richieste semplici e documentate utilizzando la knowledge base e script approvati, massimizzando l’efficienza.</span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Triage e Instradamento (Escalation):</span> qualora non sia possibile una risoluzione immediata, assegnazione del ticket al team di supporto di Livello 2 (L2 – Application Expert) o al gruppo specialistico competente.</span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Comunicazione con l’Utente:</span> aggiornamento costante sullo stato della richiesta, conferma di ricezione e condivisione del numero di ticket per riferimento futuro.</span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Gestione della Conoscenza:</span> utilizzo attivo della documentazione interna e proposta di creazione o aggiornamento dei Run Book quando emergono nuove soluzioni o informazioni mancanti.</span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Individuazione di Incidenti Critici:</span> riconoscimento e segnalazione immediata di problematiche ad alto impatto che coinvolgono più utenti (Major Incidents) al Team Lead o all’Incident Manager.<br><br></span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"color: rgb(186, 55, 42); font-weight: bold\">Cosa stiamo cercando</span></span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\">Il candidato ideale è analitico, strutturato e possiede:</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Buona padronanza della lingua Inglese</span> (scritto e parlato) – fondamentale per operare in un team internazionale.</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\">Eccellenti capacità di <span style=\"font-weight: bold\">problem-solving</span> e approccio analitico.</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\">Capacità di documentare e spiegare questioni tecniche in modo chiaro.</span><br></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: bold\">Costituiscono un \"Plus\" (non obbligatori, ma apprezzati):</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Grande Plus:</span> Conoscenza della lingua Francese.</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Grande Plus: </span>Esperienza in SQL</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\">Familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale.</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\">Conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management).</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\">Disponibilità a lavorare su turni (se richiesto dalle esigenze di servizio).</span></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: rgb(186, 55, 42); font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: bold\">Perche scegliere beqom?</span></p>\n<p><br></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Retribuzione competitiva</span> commisurata all'esperienza.</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Crescita:</span> Budget per formazione, accesso a nuove tecnologie (AI) e percorsi di carriera chiari.</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Ambiente Internazionale:</span> Collabora con un team diversificato tra Europa e Stati Uniti.</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Flessibilità:</span> Politica di smart working basata sull'autonomia.</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: bold\">Ticket Restaurant</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: bold\">Bonus sui risultati aziendali</span></li>\n</ul>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: bold\">This is a hybrid role requiring 3 days per week in our Tivoli office.</span></p>",
    "compensation": null,
    "departmentId": "19101",
    "locationType": "2",
    "seekPromoted": false,
    "jobCategoryId": null,
    "jobOpeningName": "Service Desk Engineer (L1)",
    "departmentLabel": "Tech Support",
    "jobOpeningStatus": "Open",
    "minimumExperience": "Entry-level",
    "jobOpeningShareUrl": "https://beqom.bamboohr.com/careers/303",
    "employmentStatusLabel": "Full-Time"
  }
}