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SERVICE REPRESENTATIVE

C889d4b1 1478 40a0 83a3 420cff59639f 2567365481 1807 · METRO OFFICE II, Guaynabo, PR, US, Guaynabo, PR · Active · ADP Workforce Now Recruiting

Job facts

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CompanyC889d4b1 1478 40a0 83a3 420cff59639f 2567365481 1807
TitleSERVICE REPRESENTATIVE
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LocationMETRO II, United States
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Employment typeFull Time
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ATS providerADP Workforce Now Recruiting
Posted / first seen2026-04-13 / 2026-05-31
Changed / last seen2026-06-06 / 2026-06-06

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Company jobsActive postings from C889d4b1 1478 40a0 83a3 420cff59639f 2567365481 1807.Open
Company breakdownsRole, location, ATS, and work model facets for this company.Open
ATS provider jobsActive postings observed through ADP Workforce Now Recruiting.Open
Provider filtered searchThe same provider as a filtered job collection.Open
City jobsActive postings in METRO II.Open
Lifecycle eventsOpen, update, close, and reopen events for this posting.Open
Original postingCanonical source or apply URL captured from the ATS.Open

Linked records

CompanyC889d4b1 1478 40a0 83a3 420cff59639f 2567365481 1807
Source381894c7-9597-461c-a083-ac08b1f489a2
ATS providerADP Workforce Now Recruiting

Description

Título del Puesto: Service Representative Compañía: Universal Life Insurance Departamento: ULI - Contact Center Reporta a: Supervisor – Customer Experience Clasificación: No exento Descripción general del puesto: Ofrecer atención integral y personalizada a clientes, productores y agencias, facilitando procesos relacionados con productos de Universal Life Insurance. A través de una interacción constante vía telefónica y sistemas internos, este rol canaliza solicitudes, brinda orientación sobre productos y servicios de seguros, y asegura la correcta documentación de todas las gestiones. Además, colabora con equipos internos como Back Office y Reclamaciones para resolver casos complejos, aportando valor mediante eficiencia operacional y excelencia en el servicio al cliente. Deberes y responsabilidades esenciales: Ofrece apoyo y servicio a agentes por vía telefónica y correo electrónico. Digitaliza la documentación en el sistema. Maneja el buzón donde se reciben transacciones y consultas. Clasifica los correos recibidos en el buzón para que se asignen a las personas asignadas para su debido procesamiento. Ofrece orientación general sobre productos de seguros a clientes y productores. Atiende llamadas telefónicas de clientes, productores VIP y agencias. Genera llamadas a clientes para informar sobre el estado de situaciones pendientes. Canaliza y procesa peticiones de productores y clientes. Verifica pólizas y contratos. Documenta todas las llamadas, pagos y gestiones realizadas en los sistemas pertinentes. Consulta y canaliza casos complejos con el Supervisor para asegurar pronta resolución. Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office. De ser necesario, brindará apoyo a los demás servicios que se atienden a través del Contact Center. Participa de tareas y/o proyectos especiales, según solicitado. Información suplementaria: Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto. Educación y/o experiencia: Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia de servicio al cliente en centro de llamadas o en la industria de seguros. Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía. Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos. Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros. Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión. Manejo eficiente del teclado y uso de sistemas de computadora, incluyendo la capacidad de operar simultáneamente múltiples plataformas o programas de software para la gestión de información, documentación y atención al cliente. Licencias y/o certificaciones: Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto. Idioma: Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos según las necesidades operacionales. Disponibilidad para laborar en el horario operacional de lunes a viernes, entre 6:30 a.m. y 8:00 p.m. Disponibilidad para laborar en el horario operacional de sábados y domingos, entre 7:00 a.m. y 4:00 p.m. Se trabajarán dos (2) sábados al mes, contando con dos (2) sábados libres. Los días feriados se trabajarán de forma alternada, organizados en dos grupos. Los domingos se trabajarán de manera ocasional, con un máximo de tres (3) domingos al año.

Full job record

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Provideradp_workforcenow
Provider Job Key588952
TitleSERVICE REPRESENTATIVE
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Location TextMETRO OFFICE II, Guaynabo, PR, US, Guaynabo, PR
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Employment Typefull_time
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CountryUnited States
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CityMETRO II
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Salary Period—
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Apply URLhttps://workforcenow.adp.com/mascsr/default/mdf/recruitment/recruitment.html?cid=c889d4b1-1478-40a0-83a3-420cff59639f&ccId=2567365481_1807&lang=en_US&type=JS&jobId=588952&jwId=9201171138611_1
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Inactive At—
Source Posted At2026-04-13 12:36:00Z
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A trav&eacute;s de una interacci&oacute;n constante v&iacute;a telef&oacute;nica y sistemas internos, este rol canaliza solicitudes, brinda orientaci&oacute;n sobre productos y servicios de seguros, y asegura la correcta documentaci&oacute;n de todas las gestiones. Adem&aacute;s, colabora con equipos internos como Back Office y Reclamaciones para resolver casos complejos, aportando valor mediante eficiencia operacional y excelencia en el servicio al cliente.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'><br></p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'><strong>Deberes y responsabilidades esenciales:&nbsp;</strong></p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Ofrece apoyo y servicio a agentes por v&iacute;a telef&oacute;nica y correo electr&oacute;nico.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Digitaliza la documentaci&oacute;n en el sistema.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Maneja el buz&oacute;n donde se reciben transacciones y consultas.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Clasifica los correos recibidos en el buz&oacute;n para que se asignen a las personas asignadas para su debido procesamiento.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Ofrece orientaci&oacute;n general sobre productos de seguros a clientes y productores.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Atiende llamadas telef&oacute;nicas de clientes, productores VIP y agencias.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Genera llamadas a clientes para informar sobre el estado de situaciones pendientes.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Canaliza y procesa peticiones de productores y clientes.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Verifica p&oacute;lizas y contratos.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Documenta todas las llamadas, pagos y gestiones realizadas en los sistemas pertinentes.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Consulta y canaliza casos complejos con el Supervisor para asegurar pronta resoluci&oacute;n.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>De ser necesario, brindar&aacute; apoyo a los dem&aacute;s servicios que se atienden a trav&eacute;s del Contact Center.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Participa de tareas y/o proyectos especiales, seg&uacute;n solicitado.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'><br></p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'><strong>Informaci&oacute;n suplementaria:&nbsp;</strong></p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Esta descripci&oacute;n de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempe&ntilde;an los empleados dentro de su clasificaci&oacute;n. Esta descripci&oacute;n no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'><br></p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'><strong>Educaci&oacute;n y/o experiencia:&nbsp;</strong></p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Cuarto A&ntilde;o de Escuela Superior y un (1) a&ntilde;o de experiencia de servicio al cliente en centro de llamadas o en la industria de seguros.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Amplio conocimiento sobre las l&iacute;neas de negocio y productos de la Compa&ntilde;&iacute;a.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resoluci&oacute;n de conflictos.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Capacidad de trabajo en equipo y colaboraci&oacute;n con otros.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Destrezas para manejar m&uacute;ltiples tareas simult&aacute;neamente y trabajar bajo presi&oacute;n.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Manejo eficiente del teclado y uso de sistemas de computadora, incluyendo la capacidad de operar simult&aacute;neamente m&uacute;ltiples plataformas o programas de software para la gesti&oacute;n de informaci&oacute;n, documentaci&oacute;n y atenci&oacute;n al cliente.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'><br></p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'><strong>Licencias y/o certificaciones:&nbsp;</strong></p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Se requiere Certificaci&oacute;n de Representante de Servicio &ndash; Universal para el manejo de las siguientes l&iacute;neas de negocio: Reclamaciones y l&iacute;neas personales. Para la ejecuci&oacute;n &oacute;ptima de sus funciones se podr&iacute;an requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.</p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'><br></p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'><strong>Idioma:&nbsp;</strong></p><p style='margin-top:0in;margin-right:0in;margin-bottom:8.0pt;margin-left:0in;line-height:115%;font-size:16px;font-family:\"Aptos\",sans-serif;'>Dominio del idioma espa&ntilde;ol e ingl&eacute;s tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telef&oacute;nicas y documentar escritos en ambos idiomas.</p></div></div>\n<br/>Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos según las necesidades operacionales.<br/>Disponibilidad para laborar en el horario operacional de lunes a viernes, entre 6:30 a.m. y 8:00 p.m.<br/>Disponibilidad para laborar en el horario operacional de sábados y domingos, entre 7:00 a.m. y 4:00 p.m.<br/>Se trabajarán dos (2) sábados al mes, contando con dos (2) sábados libres.<br/>Los días feriados se trabajarán de forma alternada, organizados en dos grupos.<br/>Los domingos se trabajarán de manera ocasional, con un máximo de tres (3) domingos al año.",
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