Asistente de Atención al Huésped

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    "description": "<p><span style=\"font-size: 12pt\">La Fundación Ciudad del Saber está en busca de un/a <span style=\"font-weight: bold\">Asistente de Hospedaje</span> que se una al equipo de trabajo de la Gerencia de Hospedaje en el área de Experiencia y Gestión de Espacios.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">En la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera.</span><br><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Declaramos que en nuestros procesos de reclutamiento y selección brindamos igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, edad, nacionalidad, sexo, credo ni orientación sexual o identidad de género.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">¿Qué hace esta posición?</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">Esta posición es una figura clave y híbrida entre la atención al huésped, la supervisión operativa y el soporte técnico básico.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">Actúa como punto de contacto principal del huésped, primer respondiente ante incidencias, coordinador de soluciones con áreas internas y facilitador de la operación en sitio.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Atención al huésped</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">• Recibirás, orientarás y asistirás a los huéspedes durante toda su estadía.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Gestionarás solicitudes, consultas y PQRs de forma oportuna y efectiva.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Mantendrás comunicación activa con los huéspedes de manera presencial y a través de WhatsApp.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Brindarás recomendaciones sobre servicios, experiencias y facilidades del complejo.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Gestión operativa y coordinación</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">• Apoyarás los procesos de <em>check‑in</em> y <em>check‑out</em> según requerimientos operativos.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Gestionarás reservas en el sistema <em>Cloudbeds.</em></span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Coordinarás con las áreas de <em>housekeeping</em>, mantenimiento, seguridad y recepción.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Registrarás y darás seguimiento a incidencias desde su reporte hasta su cierre.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Coordinarás compras de avituallamiento y llevarás el control correspondiente.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Registrarás información relevante en los sistemas y reportarás hallazgos operativos.</span><br></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Supervisión en sitio y control de calidad</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">• Realizarás inspecciones de villas, áreas comunes y edificios.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Supervisarás proveedores, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Controlarás inventarios de avituallamiento.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Velarás por el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia del huésped.</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 18pt\"><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Soporte operativo básico </span></span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">• Resolverás incidencias menores en sitio (cambio de focos, baterías y revisiones básicas).</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Verificarás el funcionamiento de equipos como aire acondicionado, electrodomésticos, cerraduras, wifi y cajas fuertes.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Realizarás revisiones básicas de <em>breakers</em>, reinicios y configuraciones simples.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Orientarás a los huéspedes en el uso correcto de los equipos.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Escalarás incidencias técnicas cuando sea necesario.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Mejora continua</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">• Apoyarás el levantamiento y actualización de procedimientos operativos estándar (SOPs).</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Analizarás incidencias y PQRs para identificar tendencias.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Propondrás mejoras en los procesos y en la experiencia del huésped.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">¿Eres la persona que estamos buscando?</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">• Te caracterizas por tu orientación al cliente y tu actitud de servicio.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Posees un enfoque práctico y proactivo.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Eres una persona organizada, con capacidad de priorizar y tomar decisiones.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Cuentas con habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Te adaptas fácilmente a los cambios y a las necesidades operativas.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">¿Tienes la experiencia requerida?</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">• Formación en hotelería, turismo, administración o carreras afines (deseable).</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Experiencia mínima de 1 a 2 años en hospitalidad, atención al cliente u operaciones de hospedaje.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Experiencia en <em>property management</em> u operaciones de alojamiento (deseable).</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Dominio del idioma español e inglés (obligatorio).</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Manejo básico de herramientas digitales como PMS, WhatsApp y reportes operativos.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Condiciones generales</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">• Trabajo presencial.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Horario de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con disponibilidad según necesidades de la operación.</span><br><span style=\"font-size: 12pt\">• Interacción constante con huéspedes, proveedores y equipos internos.</span></p>\n<p><span><br></span></p>\n<p><span><span style=\"font-weight: bold\">Compensación y beneficios</span></span></p>\n<ul></ul>\n<ul>\n<li>Estarás expuesto/a a capacitaciones, eventos, conferencias y talleres casi a diario en temas muy diversos. Para que te hagas una idea, encuentra aquí nuestra cartelera de eventos: <a href=\"https://ciudaddelsaber.org/eventos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https://ciudaddelsaber.org/eventos</a>.</li>\n<li>Podrás participar en muchísimas actividades de integración y bienestar que van desde remar en un equipo de Bote Dragón y unirte a nuestro Conjunto Folclórico, hasta ser parte de un programa de salud financiera. </li>\n<li>Contamos con una cultura de innovación, donde proponer y validar ideas es parte del día a día.</li>\n<li>A tan solo 7 minutos caminando, encontrarás la <a href=\"https://ciudaddelsaber.org/la-plaza\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Plaza Ciudad del Saber</a>, que con múltiples opciones gastronómicas.</li>\n<li>Ofrecemos un salario competitivo con beneficios únicos, como licencia de paternidad extendida, un entorno <em>pet friendly</em>, Acceso gratuito a gimnasio y piscina, además de cobertura de emergencias dentro del campus con el servicio de ambulancia \"Vive\".</li>\n<li>Verás el impacto de tu trabajo en el cumplimiento de nuestra misión de impulsar innovación para el cambio social, a través del humanismo, la ciencia y los negocios. <br></li>\n<li>Conoce más sobre nuestra organizacional en nuestra página web: <a href=\"https://ciudaddelsaber.org/cultura-organizacional\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https://ciudaddelsaber.org/cultura-organizacional</a> y sobre nuestros beneficios en nuestro portal de beneficios: <a href=\"https://beneficios.ciudaddelsaber.org/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https://beneficios.ciudaddelsaber.org/</a></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span>¿Estás listo/a para formar parte de este equipo que transforma espacios para el conocimiento, la cultura y la innovación?</span></p>",
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