Housekeeper - Camarera de pisos

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    "jobDescription": "<p><b>RESUMEN DEL PUESTO </b></p><p>El personal de limpieza está a cargo de la limpieza de las villas del complejo.</p><p>Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada.</p><p>Realizar las tareas de limpieza de superficies y mobiliario en las villas, así como limpieza profunda de cocinas, comedores, dormitorios, baños y terrazas con barbacoas, seleccionando las técnicas, útiles, productos para garantizar la higienización, conservación, en su caso, bajo supervisión, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de seguridad y salud.</p><p></p><p>Responde con prontitud a las peticiones de clientes y de otros departamentos.</p><p></p><p><b>TAREAS CRÍTICAS</b></p><p>Labores diarias con el cliente alojado:</p><p></p><p>Hay 3 servicios diferentes de limpieza que se ofrecen a los clientes durante su estancia. Se diferencian por la profundidad de las tareas.</p><p></p><p><b>La limpieza diaria ‘daily’:</b></p><ul><li><p>Retirar basura</p></li><li><p>¿Limpiar encimera y fregadero y vitrocerámica?</p></li><li><p>Cambiar los paños de cocina y el papel de cocina</p></li><li><p>Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas</p></li><li><p>Vaciar los ceniceros y papeleras</p></li><li><p>Estirar las camas sin cambiar sábanas</p></li><li><p>Desinfectar y limpiar los WC y bidet y limpiar los lavabos</p></li><li><p>Reposicionar las toallas que estén en el suelo</p></li><li><p>Reposicionar kleenex, papel higiénico si es necesario</p></li><li><p>Reportar si hay cortinas o visillos descolocados</p></li></ul><p></p><p><b>La limpieza a mitad de semana ‘mid-week cleaning’:</b></p><ul><li><p>Retirar basura</p></li><li><p>Limpiar encimera y fregadero</p></li><li><p>Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas</p></li><li><p>Limpiar cristales y espejos</p></li><li><p>Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio</p></li><li><p>Estirar bien las camas sin cambiar sábanas</p></li><li><p>Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha)</p></li><li><p>Vaciar papeleras</p></li><li><p>Reposicionar las toallas utilizadas con limpias</p></li><li><p>Reponer champú, jabón, papel y pañuelos en los baños</p></li><li><p>Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.).</p></li><li><p>Aspirar y fregar toda la villa</p></li><li><p>Reportar si hay cortinas o visillos descolocados</p></li></ul><p></p><p><b>La limpieza completa ‘full clean’:</b></p><ul><li><p>Retirar basura</p></li><li><p>Limpiar encimera, ¿fregadero, vitrocerámica y horno?</p></li><li><p>Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas</p></li><li><p>Limpiar cristales y espejos</p></li><li><p>Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio</p></li><li><p>Cambiar sábanas de todas las camas incluidas camas extras, sofá cama o cunas</p></li><li><p>Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha)</p></li><li><p>Vaciar papeleras</p></li><li><p>Reposicionar las toallas utilizadas con limpias</p></li><li><p>Reponer champú, jabón, papel y kleenex en los baños</p></li><li><p>Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.).</p></li><li><p>Limpiar ventanas y puertas de cristales corredera</p></li><li><p>Aspirar y fregar toda la villa</p></li><li><p>Reportar si hay cortinas o visillos descolocados</p></li></ul><p></p><p><b>Labores a la salida del cliente ‘check out’:</b></p><p></p><p>La limpieza profunda y detallada de toda la villa.</p><p></p><p>Adicionalmente a la limpieza completa, se limpia:</p><ul><li><p>Toda la cristalería, las ollas, vajillas y todos los utensilios de cocina.</p></li><li><p>Los muebles de cocina por dentro y por fuera, armarios de habitación por dentro y por fuera.</p></li><li><p>Las salidas de ventilación (rejillas) de aire acondicionado.</p></li><li><p>Los raíles de puertas correderas, ventanales y ventanas</p></li><li><p><span>Limpiar las griferías, alcachofas, etc. Que estén libres de cal</span>.</p></li><li><p><span>Limpiar los utensilios de cocina tales como la tostadora, cafetera, frigorífico, etc. </span></p></li></ul><p></p><p><b>Labores durante la limpieza general de las villas:</b></p><p></p><p>Se limpia igual a la limpieza a la salida del cliente, pero después de una revisión completa por el departamento de mantenimiento.</p><p></p><p></p><p><b>Seguridad y Vigilancia</b></p><ul><li><p>Reporta los accidentes relacionados con el trabajo, u otras lesiones inmediatamente después de haber ocurrido al jefe de departamento o supervisor.</p></li><li><p>Sigue las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa y del departamento para asegurar un entorno limpio, sano y seguro.</p></li><li><p>Sigue los procedimientos del Programa de Gestión de Materiales Peligrosos para el manejo y disposición de los productos químicos, fertilizantes, pesticidas, agentes patógenos transmitidos por la sangre, etc., incluyendo el uso de las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS).</p></li><li><p>Utiliza el equipo adecuado, usa equipos de protección individual (EPI) apropiados y sigue los procedimientos de elevación de cargas adecuados, cuando sea necesario, para evitar lesiones.</p></li><li><p>Identifica y corrige procedimientos de trabajo o condiciones inseguras y /o los reporta a dirección o al personal de seguridad.</p></li><li><p>Asiste a formaciones en materia de prevención de riesgos laborales adecuados a su puesto.</p></li><li><p>Sigue los procedimientos específicos de la propiedad en situaciones de emergencia (por ejemplo, las evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).</p></li><li><p>Sigue las políticas y procedimientos para el correcto almacenamiento de herramientas, equipos y máquinas.</p></li><li><p>Es consciente de la presencia de personas no gratas en las instalaciones.</p></li></ul><p><br /><b>Políticas y Procedimientos</b></p><ul><li><p>Protege la privacidad y seguridad de los clientes y compañeros de trabajo.</p></li><li><p>Sigue las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.</p></li><li><p>Se asegura de que su uniforme, etiquetas de identificación y la apariencia personal son limpias, higiénicas, profesionales y de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía.</p></li><li><p>Protege las herramientas de la empresa, equipos, máquinas, u otros activos de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía.</p></li><li><p>Mantiene la confidencialidad de los materiales e información reservada.</p></li><li><p>Realiza otras tareas laborales razonables conforme a lo solicitado por los Supervisores.</p></li></ul><p></p><p><b>Atención al cliente</b></p><ul><li><p>Responde a las necesidades de servicio de los clientes de manera profesional, positiva y puntual.</p></li><li><p>Da la bienvenida y reconoce a cada huésped con una sonrisa, contacto visual, y un saludo verbal amable, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.</p></li><li><p>Se anticipa a las necesidades de servicio de los clientes, haciendo preguntas a los clientes para comprender mejor sus necesidades y ver/escuchar las preferencias del huésped y actuar sobre ellas siempre que sea posible.</p></li><li><p>Da las gracias a los huéspedes con aprecio genuino y proporciona una cariñosa despedida.</p></li><li><p>Ayuda a otros empleados para asegurar una cobertura adecuada de los puestos y pronta atención al huésped.</p></li><li><p>Escucha activamente y responde positivamente a las preguntas, preocupaciones y peticiones de los clientes usando el proceso específico de la propiedad o marca (por ejemplo: LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver problemas, deleitar y fomentar la confianza.</p></li></ul><p></p><p><b>Comunicación</b></p><ul><li><p>Habla con los clientes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, adecuado y profesional.</p></li><li><p>Discute temas de trabajo, actividades, o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o jefes de forma discreta y tranquila, evitando las zonas comunes de la propiedad.</p></li></ul><p></p><p><b>Trabajar con otros</b></p><ul><li><p>Apoya a todos los compañeros de trabajo y los trata con dignidad y respeto.</p></li></ul><p></p><p><b>Mejora de la Calidad/Aseguramiento de la Calidad</b></p><ul><li><p>Cumple con las expectativas y normas de garantía de calidad.</p></li></ul><p></p><p><b>Tareas físicas</b></p><ul><li><p>Mueve, levanta, transporta, empuja, tira y coloca objetos con un peso inferior o igual a 25 libras sin ayuda.</p></li><li><p>Alcanza una distancia por encima de su cabeza y por debajo de las rodillas, incluyendo la flexión, torsión, tracción, y agachamiento.</p></li><li><p>Está de pie, sentado/a o caminando durante un largo periodo de tiempo o durante todo un turno de trabajo.</p></li></ul><p></p><p><b>Protocolo de limpieza</b></p><ul><li><p>Contacta con Mantenimiento, a su servicio (AYS)</p></li><li><p>Selecciona los productos químicos de limpieza adecuados y el equipo de protección individual necesario para diversas superficies y trabajos de limpieza, siguiendo las regulaciones de OSHA y los estándares corporativos.</p></li><li><p>Responde con prontitud a las solicitudes de los huéspedes, la recepción, o peticiones de AYS (a su  servicio).</p></li><li><p>Transporte de la cesta de limpieza al área asignada de forma segura, siguiendo los procedimientos de posicionamiento de la cesta/carro.</p></li><li><p>Devuelve la cesta de limpieza al área designada al final del turno.</p></li><li><p>Reportar del estado de la habitación (por ejemplo, aviso no molestar en la habitación, discrepancia de habitaciones) al jefe/supervisor de limpieza o a Recepción</p></li><li><p>Entra en las habitaciones siguiendo los procedimientos de acceso, tales como tocar a la puerta tres veces, diciendo: &#34;Servicio de limpieza o Housekeeping&#34;, y se asegura de que la habitación esté vacía antes de entrar.</p></li><li><p>Informa de la falta de objetos o daños en la habitación al jefe/supervisor.</p></li><li><p>Limita el acceso a las habitaciones durante la limpieza, siguiendo los procedimientos del departamento.</p></li><li><p>Reemplaza productos para los clientes, tales como artículos de tocador, vasos, tazas, ropa de cama, toallas, pañuelos, café, material impreso y bolsas de lavandería de acuerdo con las normas.</p></li><li><p>Sustituye la lencería sucia (por ejemplo, sábanas, fundas de almohada) y tejido de rizo (ej. toallas y albornoces de baño) por artículos limpios, después de hacer la cama de forma correcta y siguiendo las normas de plegado.</p></li><li><p>Limpia los baños, incluyendo bañera / jacuzzi / ducha, aseo, suelo, lavabo y espejo.</p></li><li><p>Desecha la basura, ropa sucia, y artículos para el servicio de habitación a habitación y balcón / patio.</p></li><li><p>Comprueba que todos los aparatos electrónicos están presentes en la villa y en condiciones de funcionamiento (por ejemplo: secador de pelo, televisión y control remoto, reproductor de DVD, microondas).</p></li><li><p>Endereza los artículos del escritorio, muebles y electrodomésticos y los coloca en la posición original.</p></li><li><p>Quita el polvo, pule y elimina las marcas de las paredes y los muebles (por ejemplo: electrodomésticos, muebles, zócalos, cornisas, puertas de entrada).</p></li><li><p>Aspira las alfombras en las habitaciones, así como en el pasillo inmediatamente fuera de la habitación.<br /> </p></li></ul><p><b>COMPETENCIAS CRÍTICAS</b></p><p></p><p><b>Habilidades Interpersonales</b></p><ul><li><p>Trabajo en equipo</p></li><li><p>Relaciones de diversidad</p></li><li><p>Orientación al cliente</p></li></ul><p></p><p><b>Atributos personales</b></p><ul><li><p>Presentación</p></li><li><p>Confianza</p></li><li><p>Integridad</p></li><li><p>Comportamiento positivo</p></li><li><p>Adaptabilidad/Flexibilidad</p></li></ul><p></p><p><b>CUALIFICACIONES REQUERIDAS</b></p><p><b>Formación</b></p><p>No se requiere diploma de escuela secundaria / No G.E.D. o equivalente</p><p></p><p><b>Experiencia profesional relacionada</b></p><p>Se requiere experiencia de trabajo similar</p><p></p><p><b>Turnos de trabajo</b></p><p>Horarios y días libres rotativos</p><p></p><p><span>#imvweme</span></p><p style=\"text-align:inherit\"></p><p style=\"text-align:inherit\"></p><p style=\"text-align:left\"><span>Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.</span></p>",
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