Spécialiste principal, support technique

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Notre équipe se compose d'experts en technologie qualifiés, de spécialistes en prêts hypothécaires attentionnés et d'une équipe de marketing diversifiée, travaillant tous ensemble pour mener le changement dans l'industrie hypothécaire.</span></p><p style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;line-height:1.6;letter-spacing:0.25px;margin:4px 0px;padding:0px;\"><br></p><p style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;line-height:1.6;letter-spacing:0.25px;margin:4px 0px;padding:0px;text-align:start;\"><b><strong style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Chez nesto, nous sommes fiers de&nbsp;</strong></b></p><ul data-pattern=\"discCircleSquare\" data-depth=\"1\" style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;margin:8px 0px;line-height:1.6;padding:0px 0px 0px 32px;list-style-type:disc;\"><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;text-align:start;\"><span style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Nos clients apprécient notre expérience positive, transparente et simplifiée en matière de financement hypothécaire. </span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;text-align:start;\"><span style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Nos avis 4,5 étoiles sur Google parlent d'eux-mêmes !</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;text-align:start;\"><span style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Nous avons remporté le prix CLA du prêteur hypothécaire de l’année 2023 et 2024, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;text-align:start;\"><span style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Nous sommes une organisation certifiée B Corp, soulignant notre engagement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;text-align:start;\"><span style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;text-align:start;\"><span style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Notre plateforme Mortgage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience du client, du début à la fin.</span></li></ul><p style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;line-height:1.6;letter-spacing:0.25px;margin:4px 0px;padding:0px;\"><br><br><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Le candidat idéal est un </span><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">spécialiste principal, support technique</strong></b><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\"> doté d'une solide mentalité de résolution de problèmes, d'excellentes capacités de communication et de dépannage, d'une expérience des environnements de terminaux modernes (Windows et macOS), ainsi que de la capacité à opérer efficacement dans un milieu dynamique. Dans ce rôle, vous agirez à titre de premier point de contact TI pour notre bureau de Montréal, tout en soutenant à distance les utilisateurs répartis sur plusieurs sites.</span></p><p style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;line-height:1.6;letter-spacing:0.25px;margin:4px 0px;padding:0px;\"><br></p><p style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;line-height:1.6;letter-spacing:0.25px;margin:4px 0px;padding:0px;\"><span style=\"color:rgb(34,34,34);background-color:rgb(255,255,255);white-space:pre-wrap;\">Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada,</span><span style=\"white-space:pre-wrap;\">&nbsp;</span><b><strong style=\"color:rgb(34,34,34);background-color:rgb(255,255,255);white-space:pre-wrap;\">il est essentiel d'être bilingue pour ce poste</strong></b><span style=\"color:rgb(34,34,34);background-color:rgb(255,255,255);white-space:pre-wrap;\">. Vous pourriez être amené(e) à communiquer</span><span style=\"white-space:pre-wrap;\">&nbsp;</span><b><strong style=\"color:rgb(34,34,34);background-color:rgb(255,255,255);white-space:pre-wrap;\">en français et en anglais.</strong></b></p><p style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;line-height:1.6;letter-spacing:0.25px;margin:4px 0px;padding:0px;\"><br><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Responsabilités clés</strong></b></p><ul data-pattern=\"discCircleSquare\" data-depth=\"1\" style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;margin:8px 0px;line-height:1.6;padding:0px 0px 0px 32px;list-style-type:disc;\"><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Agir à titre de premier point de contact TI pour le bureau de Montréal (support sur place, 5 jours/semaine).</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Fournir un support de niveau 1 et 2 à distance pour les utilisateurs de tous nos bureaux.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Servir de point d'escalation pour les membres juniors de l'équipe de support.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Gérer l'accueil (onboarding), le départ (off-boarding) et les modifications d'accès des utilisateurs.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Préparer, déployer et soutenir les stations de travail Windows et macOS.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Entretenir et gérer l'inventaire du matériel et le suivi des actifs.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Gérer avec précision les requêtes (tickets) et le suivi du temps pour respecter les niveaux de service.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Dépanner et soutenir les applications SaaS et les outils internes.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Soutenir et gérer les plateformes de gestion des terminaux pour les appareils Windows et macOS.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Aider à la gestion du cycle de vie des appareils, incluant l'approvisionnement, la configuration, les correctifs (patching) et la récupération.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Veiller à ce que les terminaux restent sécurisés, à jour et conformes aux normes de l'entreprise.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Coordonner avec les fournisseurs et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support et de l'expérience utilisateur.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Aider à la mise à jour de la documentation et des procédures opérationnelles normalisées (SOP).</span></li></ul><h3 style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;line-height:1.6;font-size:11pt;font-weight:600;letter-spacing:0.25px;margin-top:14px;margin-bottom:4px;padding-left:0px;\"><br><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Environnement technique</strong></b></h3><p style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;line-height:1.6;letter-spacing:0.25px;margin:4px 0px;padding:0px;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Vous travaillerez dans un environnement informatique moderne et multiplateforme comprenant :</span></p><ul data-pattern=\"discCircleSquare\" data-depth=\"1\" style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;margin:8px 0px;line-height:1.6;padding:0px 0px 0px 32px;list-style-type:disc;\"><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">L'écosystème </span><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Microsoft 365</strong></b><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\"> (Entra ID / Azure AD, Intune, Exchange Online, SharePoint).</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Google Workspace</strong></b><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\"> (gestion des utilisateurs, courriels, outils de collaboration).</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Terminaux </span><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Windows et macOS</strong></b><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\"> dans un environnement mixte.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Solutions </span><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">MDM</strong></b><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\"> : Microsoft Intune et Jamf Pro.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Apple Business Manager (ABM)</strong></b><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\"> pour l'enrôlement et la gestion du cycle de vie des appareils.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Outils </span><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">RMM</strong></b><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\"> (ex. : NinjaOne) pour la surveillance, les correctifs et le support à distance.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Outils de collaboration et </span><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">SaaS</strong></b><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\"> tels que Slack et autres applications d'affaires.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Flux de travail de gestion des identités et des accès (entrées, sorties, changements de rôles).</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Systèmes de gestion des services et de billetterie (ex. : </span><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">ServiceNow</strong></b><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">).</span></li></ul><p style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;line-height:1.6;letter-spacing:0.25px;margin:4px 0px;padding:0px;\"><br><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Ce rôle est pour vous si vous possédez :</strong></b></p><ul data-pattern=\"discCircleSquare\" data-depth=\"1\" style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;margin:8px 0px;line-height:1.6;padding:0px 0px 0px 32px;list-style-type:disc;\"><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Un minimum de </span><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">7 ans d'expérience</strong></b><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\"> en support TI ou en opérations TI.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Une solide expérience dans le support d'environnements Windows (Entra ID, Intune, Office 365).</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Une connaissance pratique du support macOS et de la gestion d'appareils (Jamf ou outils similaires).</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">De l'expérience dans la gestion de Google Workspace ou d'environnements SaaS similaires.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">De l'expérience dans la gestion de solutions MDM (Intune, Jamf) et des processus d'enrôlement d'appareils.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">De l'expérience avec les outils RMM pour la surveillance et le support à distance.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Une solide compréhension de la gestion du cycle de vie des utilisateurs (onboarding, off-boarding, accès).</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">D'excellentes compétences en dépannage (terminaux, applications et connectivité).</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">De l'expérience avec les systèmes de billetterie (ServiceNow ou similaire).</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Une compréhension des pratiques de support basées sur </span><b><strong style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">ITIL</strong></b><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\"> (la certification ITIL est un atout).</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">De fortes aptitudes en communication et la capacité de travailler avec des utilisateurs techniques et non techniques à tous les niveaux de l'organisation.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;\"><span style=\"white-space:pre-wrap;\">Une excellente maîtrise du français et de l'anglais.</span><br><br></li></ul><p style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;line-height:1.6;letter-spacing:0.25px;margin:4px 0px;padding:0px;text-align:start;\"><b><strong style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Nous vous offrons</strong></b></p><ul data-pattern=\"discCircleSquare\" data-depth=\"1\" style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;margin:8px 0px;line-height:1.6;padding:0px 0px 0px 32px;list-style-type:disc;\"><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;text-align:start;\"><span style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Contribuez directement à façonner l’expérience qui modernise le secteur hypothécaire canadien.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;text-align:start;\"><span style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Évoluez grâce aux multiples opportunités de croissance au sein de l’entreprise.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;text-align:start;\"><span style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des taux exclusifs et préférentiels.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;text-align:start;\"><span style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Bénéficiez d'une politique généreuse en matière de congés, incluant 4 semaines de vacances par année.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;text-align:start;\"><span style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à un service de télé-médecine et de santé mentale pour vous et votre famille.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;text-align:start;\"><span style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Accédez à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être.</span></li><li style=\"font-size:11pt;margin:3px 0px;letter-spacing:0.25px;line-height:1.6;text-align:start;\"><span style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Nous avons de magnifiques bureaux situés au centre-ville de Montréal (métro Peel) et nos espaces sont ouverts aux chiens !</span></li></ul><p style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;line-height:1.6;letter-spacing:0.25px;margin:4px 0px;padding:0px;text-align:start;\"><br></p><p style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;line-height:1.6;letter-spacing:0.25px;margin:4px 0px;padding:0px;text-align:start;\"><b><strong style=\"background-color:inherit;font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Diversité et inclusion</strong></b></p><p style=\"font-family:&quot;Basel Grotesk&quot;,Arial,sans-serif;font-size:11pt;font-weight:400;line-height:1.6;letter-spacing:0.25px;margin:4px 0px;padding:0px;text-align:start;\"><span style=\"font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous.</span><br><br><br><span style=\"color:rgb(0,0,0);font-size:11pt;white-space:pre-wrap;\">#LI-Onsite</span></p>",
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