Director Professional & Customer Services (m/w/d)

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  "description": "<p style=\"text-align:start;\">Du willst als&nbsp;<strong>Director&nbsp;Professional&nbsp;&amp; Customer Services</strong>&nbsp;nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Delivery&nbsp;eines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten?&nbsp;<br>Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung?&nbsp;</p><p style=\"text-align:start;\">Unser Kunde entwickelt&nbsp;<strong>Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor</strong>&nbsp;und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb.&nbsp;<br><strong>Seine Mission:&nbsp;</strong>Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben.</p><p><br></p><h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align:start;\"><strong>Deine Benefits</strong></h3><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><ul class=\"wp-block-list\"><li><p><strong>BahnCard 100 oder Firmenwagen</strong>&nbsp;– auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung)&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p><strong>Flexible Arbeitszeiten</strong>&nbsp;mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p><strong>Hybridmodell</strong>&nbsp;mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p>Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum&nbsp;</p></li><li><p><strong>Betriebliche Altersvorsorge</strong>&nbsp;und Betriebsrente&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p>Kostenlose Getränke und Snacks im Office&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p>Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p><strong>Versicherungsleistungen</strong>&nbsp;wie Haftpflicht-, Unfall- und D&amp;O-Versicherung für Führungskräfte&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p><strong>Teamevents</strong>&nbsp;für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags&nbsp;</p></li><li><p>Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation&nbsp;</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align:start;\"><strong>Deine Aufgaben</strong></h3><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"text-align:start;\">Als&nbsp;Director&nbsp;Professional&nbsp;&amp; Customer Services&nbsp;übernimmst du eine zentrale Führungsposition&nbsp;und bist für die&nbsp;<strong>strategische und operative Leitung</strong>&nbsp;zweier zentraler Bereiche verantwortlich:&nbsp;<strong>Customer Service</strong>&nbsp;(Support)&nbsp;<strong>sowie Professional Services</strong>&nbsp;(Anwendungsberatung).&nbsp;</p><ul class=\"wp-block-list\"><li><p>Verantwortung für&nbsp;die gesamte&nbsp;<strong>Customer-Delivery-Organisation</strong>&nbsp;und&nbsp;stellst der&nbsp;stabile&nbsp;Services,&nbsp;<strong>erfolgreiche&nbsp;Projekte</strong>&nbsp;und&nbsp;<strong>langfristige&nbsp;Kundenbeziehungen </strong>sicher</p></li><li><p>Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams&nbsp;</p></li><li><p>Gesamtverantwortung für die&nbsp;<strong>End-to-End-Delivery&nbsp;entlang des gesamten Kundenlebenszyklus</strong>&nbsp;– von der Implementierung bis zum Support&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p><strong>Steuerung komplexer Kundenprojekte</strong>&nbsp;sowie&nbsp;<strong>Eskalationsmanagement</strong>&nbsp;auf Management- und C-Level-Ebene&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p><strong>Verantwortung für KPIs</strong>, Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche&nbsp;<strong>Optimierung von Prozessen</strong>&nbsp;und&nbsp;Delivery-Standards&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p>Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive&nbsp;<strong>Forecasting&nbsp;und Priorisierung&nbsp;</strong>&nbsp;</p></li><li><p><strong>Gesamtbudget- und P&amp;L-Verantwortung</strong>&nbsp;für den Bereich Customer&nbsp;Delivery&nbsp;inklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p>Weiterentwicklung von&nbsp;<strong>Service- und&nbsp;Delivery-Prozessen</strong>&nbsp;sowie Aufbau einer einheitlichen&nbsp;Delivery-Kultur&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p>Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer&nbsp;<strong>stabilen und skalierbaren&nbsp;Delivery-Organisation</strong>&nbsp;</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p>",
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      "description": "<p style=\"text-align:start;\">Du willst als&nbsp;<strong>Director&nbsp;Professional&nbsp;&amp; Customer Services</strong>&nbsp;nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Delivery&nbsp;eines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten?&nbsp;<br>Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung?&nbsp;</p><p style=\"text-align:start;\">Unser Kunde entwickelt&nbsp;<strong>Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor</strong>&nbsp;und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb.&nbsp;<br><strong>Seine Mission:&nbsp;</strong>Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben.</p><p><br></p><h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align:start;\"><strong>Deine Benefits</strong></h3><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><ul class=\"wp-block-list\"><li><p><strong>BahnCard 100 oder Firmenwagen</strong>&nbsp;– auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung)&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p><strong>Flexible Arbeitszeiten</strong>&nbsp;mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p><strong>Hybridmodell</strong>&nbsp;mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p>Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum&nbsp;</p></li><li><p><strong>Betriebliche Altersvorsorge</strong>&nbsp;und Betriebsrente&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p>Kostenlose Getränke und Snacks im Office&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p>Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p><strong>Versicherungsleistungen</strong>&nbsp;wie Haftpflicht-, Unfall- und D&amp;O-Versicherung für Führungskräfte&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p><strong>Teamevents</strong>&nbsp;für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags&nbsp;</p></li><li><p>Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation&nbsp;</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align:start;\"><strong>Deine Aufgaben</strong></h3><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p><p style=\"text-align:start;\">Als&nbsp;Director&nbsp;Professional&nbsp;&amp; Customer Services&nbsp;übernimmst du eine zentrale Führungsposition&nbsp;und bist für die&nbsp;<strong>strategische und operative Leitung</strong>&nbsp;zweier zentraler Bereiche verantwortlich:&nbsp;<strong>Customer Service</strong>&nbsp;(Support)&nbsp;<strong>sowie Professional Services</strong>&nbsp;(Anwendungsberatung).&nbsp;</p><ul class=\"wp-block-list\"><li><p>Verantwortung für&nbsp;die gesamte&nbsp;<strong>Customer-Delivery-Organisation</strong>&nbsp;und&nbsp;stellst der&nbsp;stabile&nbsp;Services,&nbsp;<strong>erfolgreiche&nbsp;Projekte</strong>&nbsp;und&nbsp;<strong>langfristige&nbsp;Kundenbeziehungen </strong>sicher</p></li><li><p>Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams&nbsp;</p></li><li><p>Gesamtverantwortung für die&nbsp;<strong>End-to-End-Delivery&nbsp;entlang des gesamten Kundenlebenszyklus</strong>&nbsp;– von der Implementierung bis zum Support&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p><strong>Steuerung komplexer Kundenprojekte</strong>&nbsp;sowie&nbsp;<strong>Eskalationsmanagement</strong>&nbsp;auf Management- und C-Level-Ebene&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p><strong>Verantwortung für KPIs</strong>, Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche&nbsp;<strong>Optimierung von Prozessen</strong>&nbsp;und&nbsp;Delivery-Standards&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p>Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive&nbsp;<strong>Forecasting&nbsp;und Priorisierung&nbsp;</strong>&nbsp;</p></li><li><p><strong>Gesamtbudget- und P&amp;L-Verantwortung</strong>&nbsp;für den Bereich Customer&nbsp;Delivery&nbsp;inklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p>Weiterentwicklung von&nbsp;<strong>Service- und&nbsp;Delivery-Prozessen</strong>&nbsp;sowie Aufbau einer einheitlichen&nbsp;Delivery-Kultur&nbsp;&nbsp;</p></li><li><p>Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer&nbsp;<strong>stabilen und skalierbaren&nbsp;Delivery-Organisation</strong>&nbsp;</p></li></ul><p style=\"min-height: 1.7em;\"></p>",
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