Leiter*in Customer Support [100%]

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Nach dem Kauf unterstützen unsere Support- und Pflanzendoktor-Teams unsere Kund*innen in allen Belangen. Wenn du ein Haustier hast, hast du eine Tierpraxis – wenn du eine Pflanze hast, hast du feey!</span></span></p>\n<p><br></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #000000; font-weight: bold\">DAS IST DEINE MISSION BEI UNS</span><br><span style=\"color: #000000\">Du bist mit das Herz, Hirn und am Puls von feey. Als Teamleitung und direkte Ansprechperson hilfst du sowohl unserem Support-Team als auch unseren Kund*innen bei jeglichen Problemen. Dein oberstes Ziel ist es, mit feey den weltbesten Customer Support auf eine effiziente Weise anzubieten.</span><br></p>\n<p><br><span style=\"color: #000000\"><em>1. Support</em></span><br><span style=\"color: #000000\">Du hilfst unseren Kund*innen bei allen Fragen weiter. Wenn sie Fragen zu ihrer Lieferung, liebes Feedback, Probleme mit Rabattcodes, Fragen zu Pflanzen oder Spezialwünsche zu ihrer Bestellung haben, bist du ihre erste Ansprechperson. Du gehst dabei stets die Extrameile und arbeitest nicht nur Tickets ab. Du hilfst ihnen mit viel Einfühlungsvermögen und fachlichem Know-how und willst ihrem Leben einen Mehrwert bieten. Das tust du sowohl per E-Mail, Telefon als auch vor Ort im feey-Laden.</span></p>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\"><em>2. Prozesse &amp; KI</em></span></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\"><em><span>Du weisst, wie modernster Support Mehrwert stiftet und dass persönliche Interaktionen noch immer unbezahlbar sind. Diese Fähigkeit nutzt du, um KI Systeme zu optimieren und Agents aufzusetzen. Deiner technischen Kreativität sind bei feey keine Grenzen gesetzt! Zusammen mit der Geschäftsleitung optimierst du so Prozesse und rollst sie im Team aus. Dabei ist dein Ziel stets: Möglichst vielen Menschen zu helfen.</span></em></span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\"><em>3. Teamleitung</em></span></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Unser Support-Team ist klein und weitgehend selbst organisiert. Trotzdem behältst du den Überblick über die einzelnen Bereiche und achtest stets darauf, dass alle Anfragen beantwortet werden und nirgends die Ressourcen ausgehen. </span></p>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\"><em>4. Community Outreach</em></span></p>\n<p><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du pflegst die feey-Community aktiv und hast ein ehrliches Interesse an den Menschen dahinter. Dabei bist du kreativ und gehst die Extrameile, um persönliche Kontakte zu knüpfen. Vielleicht greifst du gerne mal zum Telefon, um Stammkund*innen anzurufen, schickst ihnen eine Geburtstagskarte, Leckerlis für ihre Katze,... oder etwas ganz anderes? Was du auch tust, du schaffst ehrliche Beziehungen zu Menschen und machst ihr Leben besser.</span><em><br></em></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #000000\"><em>5. Teamübergreifende Inputs</em></span></p>\n<p><span style=\"color: #000000\">Du schaust auch über den Tellerrand hinaus und wirfst Blicke in andere Teile unserer Firma. Mit deinem Wissen unterstützt du grössere Projekte und gibst Inputs aus Support-Sicht, wo auch immer sie gerade gebraucht werden.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #000000; font-weight: bold\">SO BIST DU IN UNSEREN KÜHNSTEN TRÄUMEN</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im Support mit</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du hattest bereits eine Führungsposition und verstehst, dass wir keine Hierarchie ausleben</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du interessierst dich für AI und bist technisch affin</span></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Du bist hochmotiviert und lernst schnell</span><br></li>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du bist flexibel, stressresistent und liebst ein hohes Arbeitstempo</span></li>\n<li><span style=\"color: rgb(0, 0, 0)\">Du kannst priorisieren und verlierst nie den Blick für das grosse Ganze</span></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Du liebst Menschen und bist ehrlich an ihnen interessiert</span></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Du findest Pflanzen &amp; Blumen cool und besitzt auch selbst welche</span><br></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Du bist einfühlsam und kommunikativ</span></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Wenn jemand aus deinem Umfeld ein Problem hat, kommen sie stets zu dir</span><br></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Du hast ein Auge fürs Detail (Verwende im Motivationsschreiben das Wort: feeynomenal)</span></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #000000; font-weight: bold\">Arbeitsbedingungen</span></p>\n<p><span style=\"color: #000000\">Du arbeitest bei uns im Büro (Uzwil SG). Den Rest besprechen und bestimmen wir zusammen.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #000000\">Neben dem harten Arbeiten sind bei feey die Mitarbeiter*innen unsere wichtigste Ressource. Wir glauben, dass die besten Leistungen erbracht werden, wenn Leute happy sind und es ihnen gut geht. Wir setzen alles daran, dass das auch bei dir der Fall sein wird.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #000000; font-weight: bold\">DAS PASSIERT JETZT</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000\">Du schickst uns deinen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben</span></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Arbeitsprobe: Erzähle uns von einem Support-Fall, bei dem du die Extrameile gingst und wie du heute AI nutzen würdest, um deine Extrameile noch cooler zu machen</span></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Wir melden uns mit einem ersten Feedback</span><br></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Wir treffen uns ggf. zu einem virtuellen Kaffeeklatsch</span></li>\n<li><span style=\"color: #000000\">Wenn alles gut läuft, kommst du vorbei und verbringst einen Tag mit dem Team</span></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #000000; font-weight: bold\">Bewerben darfst du dich gleich hier über unser Stellenportal. Wir freuen uns auf dich! :)</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #000000\">Jil Claire Schulz</span></p>\n<p><span style=\"color: #000000\">bei Fragen: [email protected]</span></p>",
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