Customer Experience Agent - German speaking

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Diese Stelle ist Vollzeit (Montag bis Freitag) und remote mit Wohnsitz in der DACH Region. <br><br></span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\"><span style=\"font-size: 14pt; font-weight: bold\">Unsere Ziele</span><br><br></span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Schutz für alle Radfahrer weltweit.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Ein großartiges Unternehmen sein, für das man gerne arbeitet.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Einen positiven Einfluss auf die Welt ausüben.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Die angesehenste Marke in unseren Sektoren werden.</span></li>\n</ul>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Deine Aufgabe<br><br></span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">Du bist die erste Anlaufstelle für die deutschen und österreichischen Partner von Bikmo sowie deren Kunden. Du begleitest unsere Partner durch das Onboarding und entwickelst langfristige Partnerschaften, indem du Probleme rund um Policen, Schadenfälle und die Kontoverwaltung löst.<br><br></span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Deine Kernaufgaben &amp; Verantwortlichkeiten</span><br><br></span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Unterstützung unserer Partner und ihrer Kunden</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du bietest First-Line-Support für unsere Partner in Deutschland und Österreich sowie deren Kunden bei Fragen zu Versicherungen und Schadenfällen – stets zeitnah, klar und präzise.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du agierst als kompetenter und vertrauenswürdiger Ansprechpartner, erklärst den Versicherungsschutz und führst Partner sicher durch Onboarding, Schadenmeldungen und Vertragsanpassungen.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du priorisierst und eskalierst komplexe Anfragen, behältst aber die volle Verantwortung für die Partnerbeziehung.<br><br></span></li>\n</ul>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Unterstützung der Partner bei der Empfehlung von Bikmo</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du arbeitest eng mit neuen Partnern zusammen, um die Kooperation zu aktivieren.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du begleitest Partner durch alle Schritte bis zum „Go-live“ – vom Produktverständnis bis zur Einrichtung der Vertriebsprozesse.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du hilfst Partnern dabei, das nötige Wissen und Selbstvertrauen aufzubauen, um Bikmo überzeugend zu repräsentieren.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du löst Probleme bei der Einrichtung oder Kontoverwaltung und arbeitest dabei eng mit den entsprechenden Bikmo-Teams zusammen.<br><br></span></li>\n</ul>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Prozessoptimierung</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du identifizierst Reibungspunkte im Prozess für unsere B2B-Partner und Kunden.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du schlägst proaktiv Verbesserungen für Systeme und Tools vor, um das Partner-Erlebnis effizienter zu gestalten.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du gibst Feedback aus der Praxis an das Team weiter, um Produktentscheidungen zu beeinflussen.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du leitest das Onboarding neuer B2B-Partner in unsere Systeme.<br><br></span></li>\n</ul>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Zusätzliche Aufgaben als Senior CX Agent<br></span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du bist der Experte für unsere Partner via Telefon, Live-Chat und E-Mail.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du bearbeitest Anfragen mit echter Leidenschaft und gehst die „Extra-Meile“ für die beste Lösung.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du bietest fundiertes Wissen über unsere Fahrradversicherungen und findest die perfekte Lösung für den Kunden.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du arbeitest mit den Produkt-, Marketing- und Content-Teams zusammen, um unsere Angebote und Funktionen stetig zu verbessern.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du überwachst die Performance der Partnerschaften und berichtest über wiederkehrende Probleme.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du tauschst dich mit anderen europäischen Bikmo-Teams aus, um Wissen zu teilen.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du besuchst Events der Fahrradbranche, um Bikmo zu repräsentieren</span><br></li>\n</ul>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Was wir außerdem erwarten</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du förderst eine Kultur der Eigenverantwortung und Exzellenz in einem positiven, kollaborativen Umfeld.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du achtest in deiner Rolle stets auf das Wohl der Kunden (gemäß „Consumer Duty“), handelst in gutem Glauben und vermeidest vorhersehbare Nachteile für Endkunden.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du handelst als Fürsprecher für Nachhaltigkeit und treibst positive Veränderungen voran.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Du übernimmst weitere Aufgaben, die im Rahmen deiner Rolle vernünftigerweise anfallen können.<br><br></span></li>\n</ul>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Deine Arbeitsweise</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">Du bist eigenverantwortlich, kannst deine Zeit gut einteilen und arbeitest gerne mit Menschen zusammen, die unterschiedliche Arbeitsstile oder Zeitzonen haben. Wir setzen auf Autonomie, Vertrauen und Flexibilität. Wir arbeiten als ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, um unsere Ziele zu erreichen.</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">Das bringst du mit</span></p>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Deine Fähigkeiten</span></p>\n<p><br></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Persönlich:</span> Du denkst lateral (um die Ecke) und bist ein Problemlöser.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Zwischenmenschlich:</span> Du bist kommunikationsstark, zugänglich und ein guter Mentor für Kollegen.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Organisatorisch:</span> Du arbeitest effizient, strukturiert und präzise, auch bei hohem Arbeitsaufkommen.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Sprachen:</span> Fließendes Deutsch in Wort und Schrift (<span style=\"font-weight: bold\">essenziell</span>). Gute Englischkenntnisse für den Arbeitsalltag sind ebenfalls erforderlich.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Reisebereitschaft:</span> Du bist bereit, für Meetings und Events zu reisen.<br></span><br></li>\n</ul>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\"><br>Deine Erfahrung<br><br></span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Hintergrund im Bereich Customer Experience oder Kundenservice, idealerweise in Deutschland oder Österreich.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Leidenschaft für das Radfahren oder Erfahrung in verwandten Bereichen (Fahrradversicherung, Outdoor-Branche, Bike-Leasing) ist von Vorteil.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Starke Empathie und die Fähigkeit, sicher über E-Mail, Chat und Telefon zu kommunizieren.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Sicherer Umgang mit gängigen Software-Tools.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.</span></li>\n</ul>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Anforderungen</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Deutsch auf C1-C2 Niveau.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Vertrautheit mit der Fahrradkultur und Basiswissen in Fahrradmechanik sind ein Plus.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt\">Sicherer Umgang mit Daten zur Optimierung des Kundenerlebnisses.</span></li>\n</ul>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\"><br></span><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Bewerbungsschluss: 2. Juni 2026</span> (Wir behalten uns vor, die Anzeige vorzeitig zu schließen, wenn wir die passende Person gefunden haben.)</span></p>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Chancengleichheit</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">Du erfüllst nicht 100 % der Kriterien? Bewirb dich trotzdem! Wir suchen Menschen, die die Kernanforderungen erfüllen, und fördern Vielfalt ausdrücklich. Bikmo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt – jeder ist einzigartig, und das feiern wir.</span></p>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Der Bewerbungsprozess</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">Klicke auf „Find out more“ und sende uns ein kurzes Anschreiben sowie deinen Lebenslauf. Wir möchten wissen, wie deine Werte und Erfahrungen zu uns passen. Interviews finden laufend statt.</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt\">Hinweis: Ein Nachweis der Arbeitserlaubnis im jeweiligen Land ist erforderlich. Mit deiner Bewerbung stimmst du der Datenverarbeitung gemäß DSGVO zu.</span></p>\n<p><br></p>",
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