Responsable de la réussite client / Customer Success Manager

{
  "content_hash": "a3c95aa9e96eb7b8942f1140109ea455e46602b5b5f529cfffcc7b03cb9fe110",
  "source_hash": "3a1f3ce49af7f14015565f90b5b370528e576d64bfde18bb2334929264114e82",
  "last_changed_at": "2026-06-04T11:35:11.086Z",
  "active_status": "deleted"
}

{
  "language": "en",
  "location": {
    "raw": "Montréal, Quebec, H2Y 2H1, Canada",
    "city": "Montréal",
    "region": null,
    "country": "Canada",
    "is_remote": true,
    "confidence": 0.95
  },
  "salary_max": null,
  "salary_min": null,
  "inferred_at": "2026-06-02T10:40:24.941Z",
  "launch_scope": {
    "reason": "bamboohr_production_catalog",
    "included": true,
    "location": {
      "raw": "Montréal, Quebec, H2Y 2H1, Canada",
      "city": "Montréal",
      "region": null,
      "country": "Canada",
      "is_remote": true,
      "confidence": 0.95
    },
    "countries": [
      "Canada"
    ]
  },
  "remote_policy": "remote",
  "salary_period": null,
  "workplace_type": "remote",
  "salary_currency": null
}

{}

{
  "list_job": {
    "id": "85",
    "isRemote": null,
    "location": {
      "city": "Montréal",
      "state": "Quebec"
    },
    "atsLocation": {
      "city": null,
      "state": null,
      "country": null,
      "province": null
    },
    "departmentId": "18904",
    "locationType": "2",
    "jobOpeningName": "Responsable de la réussite client / Customer Success Manager",
    "departmentLabel": "Opérations / Operations",
    "employmentStatusLabel": "Full-Time"
  },
  "detail_errors": [],
  "detail_job_opening": {
    "location": {
      "city": "Montréal",
      "state": "Quebec",
      "postalCode": "H2Y 2H1",
      "addressCountry": "Canada"
    },
    "datePosted": "2026-03-30",
    "atsLocation": {
      "city": null,
      "state": null,
      "country": null,
      "countryId": null
    },
    "description": "<p><span style=\"font-weight: bold\">Présentation de l’entreprise</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Portage CyberTech est un leader canadien en solutions d’identité numérique et de cybersécurité. L’entreprise conçoit des technologies permettant aux organisations publiques et privées de renforcer la confiance numérique, de sécuriser leurs interactions et de protéger les données sensibles. Grâce à son expertise en gestion des identités, en authentification, en signatures électroniques et en services de confiance, Portage CyberTech soutient la transformation numérique de nombreuses institutions en Amérique du Nord. Son approche repose sur l’innovation, la conformité aux normes les plus strictes et la création de solutions adaptées aux besoins des organisations modernes.</span></p>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Responsabilités </span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Le Gestionnaire de la réussite client (Customer Success Manager – CSM) joue un rôle clé dans la satisfaction, l’adoption et la fidélisation des clients. Agissant comme lien entre les équipes des Ventes, du Support et du Produit, il assure une expérience client fluide tout au long du cycle de vie du client.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Le CSM accompagne les clients lors de l’onboarding, favorise une mise en valeur rapide du produit (« time-to-value ») et les aide à atteindre des succès initiaux et continus. Il maintient un engagement proactif afin d’encourager l’adoption, de surveiller la satisfaction et de réduire le taux de désabonnement.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Le CSM est également responsable de la gestion des renouvellements clients, incluant le suivi des échéances, la coordination interne et le soutien aux discussions de renouvellement afin d’assurer la continuité des relations à long terme.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">À titre de conseiller de confiance, le CSM développe des relations solides avec les parties prenantes, comprend les besoins des clients et défend leurs intérêts à l’interne. Il collabore étroitement avec les équipes internes pour identifier les tendances, résoudre les enjeux et contribuer à l’amélioration continue des produits et services.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Le CSM contribue également à la croissance de l’entreprise en identifiant des opportunités d’upsell et de cross-sell, tout en favorisant une culture centrée sur le client.</span><br></li>\n</ul>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Exigences de base</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Diplôme de baccalauréat requis.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">La maîtrise de l'anglais est requise afin d'assurer un suivi quotidien auprès d'une clientèle établie aux États-Unis et dans les autres provinces canadiennes. Les tâches liées à ce poste impliquent la conduite de réunions de suivi, la présentation de bilans de performance et la communication écrite régulière (courriels, comptes rendus, plans d'action) exclusivement en anglais. La nature du rôle, soit la gestion de la relation client post-vente, exige une maîtrise suffisante de la langue pour assurer une communication fluide, professionnelle et autonome en anglais sur une base quotidienne.</span></li>\n</ul>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Pourquoi rejoindre Portage ?</span></p>\n<p> <span style=\"font-size: 10pt\">Une couverture santé entièrement prise en charge par l'employeur</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Un programme d'épargne-retraite (REER) avec abondement pour investir dans votre avenir</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Des modalités de travail flexibles : possibilités de télétravail, de travail hybride et de travail sur site dans nos bureaux de Gatineau et de Montréal</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Des congés payés généreux</span><br></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Overview</span><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\">Portage CyberTech is a Canadian leader in digital identity and cybersecurity solutions. The company develops technologies that help public and private organizations strengthen digital trust, secure interactions, and protect sensitive data. With expertise in identity management, authentication, electronic signatures, and trusted digital services, Portage CyberTech supports the digital transformation of institutions across North America. Its approach is rooted in innovation, compliance with the highest security standards, and the delivery of modern, reliable solutions tailored to the needs of today’s organizations.</span><br><span style=\"font-size: 10pt\"><br><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Responsibility :</span></span><br></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">The Customer Success Manager (CSM) plays a key role in ensuring customer satisfaction, product adoption, and long-term success. Acting as a bridge between Sales, Support, and Product teams, the CSM ensures a seamless customer experience throughout the entire customer lifecycle.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">The CSM leads customer onboarding, supports rapid time-to-value, and helps clients achieve early and ongoing success with our solutions. They proactively engage with customers to drive adoption, monitor satisfaction, and reduce churn.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">The CSM is also responsible for managing customer renewals, ensuring timely follow-ups, coordinating internal stakeholders, and supporting renewal discussions to maintain long-term customer relationships.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">As a trusted advisor, the CSM builds strong relationships with key stakeholders, understands customer needs, and advocates for them internally. They collaborate closely with cross-functional teams to identify trends, resolve issues, and contribute to continuous improvements.</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">The CSM also supports business growth by identifying opportunities for upsell and cross-sell, while promoting a customer-centric culture across the organization.</span><br></li>\n</ul>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\"><br><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Requirements</span></span><br></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Bachelor’s degree required</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Proficiency in both French and English is required due to frequent interactions with international clients.</span></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt; font-weight: bold\">Why Join Portage?</span></p>\n<p> <span style=\"font-size: 10pt\">100% employer‑paid health benefits</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">RRSP matching to invest in your future</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Flexible work: Remote, hybrid and on-site opportunities with offices in Gatineau and Montreal</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Generous paid time off</span></li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">An “Internal Talent First” philosophy, ensuring opportunities for learning and growth in a growing organization</span></li>\n</ul>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt\">---</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt\">Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour certaines tâches liées à notre processus de recrutement. Toutes les décisions d'embauche sont prises par des membres de notre équipe.</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt\">Le masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte. Nous valorisons la diversité et l'inclusion et encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, d'origine, d'orientation ou de toute autre caractéristique protégée.</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt\">La connaissance de l'anglais est requise pour certains de nos postes, car les tâches le nécessitent, notamment en raison de communications régulières avec une clientèle et des partenaires situés à l'extérieur du Québec.</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt\">---</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt\">We use artificial intelligence tools for certain tasks related to our recruitment process. All hiring decisions are made by members of our team.</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt\">The masculine form is used solely to lighten the text. We value diversity and inclusion and welcome all applications, regardless of gender, origin, orientation, or any other protected characteristic.</span></p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt\">Fluency in English is required for some of our positions, as job duties necessitate it, particularly due to regular communications with clients and partners located outside of Quebec.</span></p>\n<p><br><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt\"><span style=\"color: rgba(0, 0, 0, 0.6); font-size: 10pt\">#LI-NB1</span></span></p>",
    "compensation": null,
    "departmentId": "18904",
    "locationType": "2",
    "seekPromoted": false,
    "jobCategoryId": null,
    "jobOpeningName": "Responsable de la réussite client / Customer Success Manager",
    "departmentLabel": "Opérations / Operations",
    "jobOpeningStatus": "Open",
    "minimumExperience": null,
    "jobOpeningShareUrl": "https://portagecybertech.bamboohr.com/careers/85",
    "employmentStatusLabel": "Full-Time"
  }
}