Customer Success Manager (m/w/d)

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      "Berlin"
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{
  "id": "2600541",
  "name": "Customer Success Manager (m/w/d)",
  "office": "Berlin",
  "keywords": [],
  "schedule": "full-time",
  "createdAt": "2026-04-14T10:06:54+00:00",
  "seniority": "experienced",
  "department": "Sales Administrations and Enablement",
  "occupation": "general_and_other_sales_and_business_development",
  "subcompany": "Omikron Data Quality GmbH",
  "employmentType": "permanent",
  "jobDescriptions": [
    {
      "name": "Your mission",
      "value": "<ul><li>Strategisches Customer Success Management für ein definiertes Portfolio nationaler und internationaler Bestandskunden – mit klarem Fokus auf Adoption, Value Realization und langfristige Kundenbindung</li><li>Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen zu relevanten Stakeholdern – vom operativen eCommerce-Team bis zur Entscheiderebene</li><li>Entwicklung, Steuerung und Durchführung von Success-Plänen je Account: Ziele, Meilensteine, Business Cases, Enablement-Pläne – inklusive kontinuierlicher Fortschrittsmessung und Iteration</li><li>Proaktives Monitoring der Kundengesundheit auf Basis von Produktnutzungsdaten, Adoption-Metriken und Erfolgsindikatoren. Du erkennst Risiken und Churn-Signale frühzeitig und leitest eigenständig Maßnahmen ein – bevor der Kunde sich meldet</li><li>Konsequente Dokumentation aller Kundeninteraktionen in Salesforce – Call Summaries, nächste Schritte, Verantwortlichkeiten. Lückenlose CRM-Hygiene ist für uns nicht optional, sondern Grundvoraussetzung für datenbasiertes Customer Success Management</li><li>Identifikation und Realisierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen – eingebettet in strukturierte, kampagnengetriebene Upsell-Motions, bei denen du als CSM ein zentraler Bestandteil der Delivery bist</li><li>Aktives Voice-of-the-Customer-Management: strukturiertes Erfassen von Feedback, Pain Points und Anforderungen sowie deren Übersetzung in klare Impulse für Product und Product Marketing</li><li>Begleitung von Piloten, Beta-Programmen und Launches aus Customer-Success-Perspektive: Pilot-Scoping, Erfolgskriterien, Stakeholder-Alignment und Lessons Learned</li><li>Moderation und Durchführung von QBRs/MBRs, Workshops und Enablement-Sessions (Onboarding, Feature-Enablement, Use-Case-Workshops)</li><li>Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, Professional Services/Consulting, Support, Product und Marketing, um Kundenerfolg end-to-end sicherzustellen</li><li>Aktiver Beitrag zum Aufbau eines Best-Practice-CSM-Operating-Models auf Scale-Up-Niveau: Playbooks, standardisierte Prozesse, Reporting-Strukturen und AI-gestützte Workflows. Du gestaltest mit, wie Customer Success bei FACT-Finder funktioniert – nicht nur operativ, sondern auch strukturell</li></ul>"
    },
    {
      "name": "Your profile",
      "value": "<ul><li>Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B-SaaS-Umfeld – idealerweise in einem komplexen, technischen Produkt innerhalb des eCommerce-Tech-Stacks (z. B. Search, Product Discovery, Recommendation, Personalisierung, PIM, Feed Management oder vergleichbare Plattformen)</li><li>Echtes Interesse an technischen Produkten und die Fähigkeit, Produktfunktionalitäten, Konfigurationslogiken und Datenflüsse auf einem Niveau zu verstehen, das dir ermöglicht, Kunden kompetent zu beraten – nicht nur auf Beziehungsebene, sondern auch inhaltlich</li><li>Starkes Verständnis für Value Selling und Value Realization: du kannst Kundenziele in messbare Outcomes übersetzen, Fortschritt nachvollziehbar machen und den Business Impact deiner Arbeit belegen</li><li>Souveränes Stakeholder-Management – du bewegst dich sicher zwischen operativem Detail und strategischer Beratung auf Entscheiderebene</li><li>Strukturierte, analytische Arbeitsweise und Freude an datenbasierten Entscheidungen: Adoption-Metriken, Produktnutzungsdaten, Health-Signale, Renewal-Risiken, Business KPIs</li><li>Erfahrung mit modernen CS-/CRM-Tools – insbesondere Salesforce als CRM-System. Vertrautheit mit Tools wie Notion, Gong und Slack ist ein Plus. Du bringst die Bereitschaft mit, in einem toolgestützten, AI-ergänzten Arbeitsumfeld zu arbeiten und dieses aktiv mitzugestalten</li><li>Ownership-Mindset: du packst an, priorisierst klar, hältst Zusagen ein und treibst Themen konsequent bis zum Ergebnis</li><li>Freude am Aufbau und der Dokumentation von Prozessen: du erstellst gerne Playbooks, Templates und standardisierte Abläufe – und siehst Prozessarbeit als Hebel für Skalierung, nicht als Bürokratie</li><li>Hohe Kollaborationsfähigkeit und nachgewiesene Erfahrung in Cross-Functional Arbeit mit Product, Sales und Delivery/Services</li><li>Sprachen: Deutsch und Englisch fließend</li><li>Reisebereitschaft innerhalb D/A/CH (abhängig von Kundenbedarf)</li></ul>"
    },
    {
      "name": "THE JOY OF WORKING WITH US",
      "value": "<ul><li>Ein neues McKinsey Management Team</li><li>Unternehmen in Private-Equity-Hand</li><li>Du verkaufst ein weltklasse Produkt mit messbarem Impact auf Conversion Rate und Umsatz</li><li>Du arbeitest mit starken Brands und C-Level-Stakeholdern in ganz Europa</li><li>Segmentierte Playbooks geben dir klare Motions: schnell im Mid-Market, strategisch im Enterprise</li><li>Attraktives OTE mit großzügiger Provision und transparentem Modell</li><li>Schnelles Wachstum: Top Performer übernehmen größer Territorien, mehr Verantwortung oder gehen Richtung Leadershipe</li><li>Ein unterstützendes, pragmatisches Team mit Training, Enablement und klarer Führung</li><li>Ein Markt mit Rückenwind: eCommerce und AI, seit 20+ Jahren Innovation mit eigenen AI/ML-Algorithmen</li></ul>"
    },
    {
      "name": "Job Location",
      "value": "Pforzheim, Berlin oder München"
    }
  ],
  "occupationCategory": "sales_and_business_development",
  "recruitingCategory": null
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