Coordonnateur / Coordonnatrice du service à la clientèle / Customer Service Coordinator

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À l’avant-garde de l’innovation, <span style=\"font-weight: bold\">Smardt Amérique du Nord</span> accélère le développement de produits qui offrent d’importantes économies d’énergie à nos clients.</p>\n<p><br></p>\n<p>Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) <span style=\"font-weight: bold\">Coordonnateur / Coordonnatrice du service à la clientèle</span> motivé(e) à soutenir nos équipes, à assurer le bon déroulement de nos activités et à offrir un service de qualité supérieure à nos clients.</p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Principales responsabilités</span></span></p>\n<ul>\n<li>Préparer et traiter les <span style=\"font-weight: bold\">bons de commande, factures et bons d’achat</span></li>\n<li>Développer et maintenir des <span style=\"font-weight: bold\">formulaires et outils Excel</span></li>\n<li>Effectuer la mise à jour de l’<span style=\"font-weight: bold\">inventaire</span></li>\n<li>Répondre rapidement aux <span style=\"font-weight: bold\">demandes des clients</span> par courriel et téléphone</li>\n<li>Effectuer le <span style=\"font-weight: bold\">suivi hebdomadaire</span> avec les fournisseurs et clients</li>\n<li>Contribuer à la <span style=\"font-weight: bold\">satisfaction de la clientèle</span> en offrant un service rapide et professionnel</li>\n<li>Soutenir les tâches liées à la <span style=\"font-weight: bold\">qualité et aux garanties</span> (p. ex. : RMA)</li>\n<li>Collaborer avec la clientèle du <span style=\"font-weight: bold\">marché nord-américain</span></li>\n<li>Effectuer toute autre tâche connexe confiée par le superviseur</li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Compétences et qualifications</span></span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: bold\">Bilinguisme obligatoire</span> – anglais <span style=\"font-weight: bold\">et</span> français ou espagnol (oral et écrit)</li>\n<li>Excellente maîtrise de la <span style=\"font-weight: bold\">suite Microsoft Office</span> (Excel, Word, Outlook; 365 est un atout)</li>\n<li>Expérience avec un <span style=\"font-weight: bold\">système ERP</span> (Microsoft Navision, un atout)</li>\n<li>Expérience avec des <span style=\"font-weight: bold\">outils de gestion de projets</span> (Monday.com, Jira ou équivalent)</li>\n<li>Expérience avec des <span style=\"font-weight: bold\">systèmes de billetterie / support client</span> (Freshdesk ou équivalent)</li>\n<li>Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités</li>\n<li>Orientation client et excellentes aptitudes en communication</li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Ce que nous offrons</span></span></p>\n<ul>\n<li>Salaire compétitif<br></li>\n<li>Une équipe dynamique dans une entreprise en forte croissance</li>\n<li>Assurance médicale et dentaire payée à 100 % par l’employeur</li>\n<li>REER avec contribution de l’employeur jusqu’à 6 %<br></li>\n<li>Formation continue et développement professionnel</li>\n<li>Événements d’entreprise et culture collaborative</li>\n<li>S<span>oins de santé virtuels TELUS avec accès 24h/7j</span></li>\n<li><span>Grâce à notre partenariat avec OPUS, vous pouvez économiser sur vos déplacements quotidiens. Les employés bénéficient d’un rabais de 35 % sur le tarif régulier de l’abonnement mensuel Zone A.</span></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Énoncé sur l’égalité en emploi</span></span></p>\n<p>Smardt est un employeur souscrivant au principe de l’égalité en emploi, engagé à promouvoir un milieu de travail inclusif et diversifié où chaque individu est traité avec dignité et respect. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l’orientation sexuelle et l’identité de genre), l’origine nationale, l’âge, le handicap, l’information génétique, le statut de vétéran, l’état civil ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.</p>\n<p><br></p>\n<p>***********************************************************</p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt\"><br></span><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Customer Service Coordinator</span></span></p>\n<p><em>Dorval, 100% In-person</em></p>\n<p><em> </em></p>\n<p>Would you like to join a <span style=\"font-weight: bold\">global, growing company with a positive mission</span>?</p>\n<p>Then <span style=\"font-weight: bold\">Smardt</span> is the right place for you!</p>\n<p><br></p>\n<p>We are the <span style=\"font-weight: bold\">leading manufacturer of oil-free centrifugal chillers</span> with operations across Australia, Canada, USA, Germany, and China. Our revolutionary high-efficiency machines are driving rapid growth in key world markets. At the cutting edge of innovation, <span style=\"font-weight: bold\">Smardt North America</span> is accelerating product development to deliver substantial energy savings for our customers.</p>\n<p><br></p>\n<p>We are currently seeking an <span style=\"font-weight: bold\">Customer Service Coordinator</span> who is excited about supporting our teams, ensuring smooth operations, and delivering outstanding service to our customers.</p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Main Responsibilities</span></span></p>\n<ul>\n<li>Prepare and process <span style=\"font-weight: bold\">sales orders, invoices, and purchase orders</span></li>\n<li>Develop and maintain <span style=\"font-weight: bold\">forms and Excel trackers</span></li>\n<li>Support <span style=\"font-weight: bold\">inventory updates</span></li>\n<li>Respond promptly to <span style=\"font-weight: bold\">customer inquiries</span> via email and phone</li>\n<li>Manage <span style=\"font-weight: bold\">weekly vendor and customer follow-ups</span></li>\n<li>Contribute to <span style=\"font-weight: bold\">customer satisfaction</span> by ensuring quick, professional responses</li>\n<li>Provide support with <span style=\"font-weight: bold\">quality and warranty tasks</span> (e.g., RMAs)</li>\n<li>Liaise with customers across the <span style=\"font-weight: bold\">North American market</span></li>\n<li>Perform other related tasks as assigned by your supervisor</li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Core Competencies &amp; Skills</span></span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: bold\">Bilingual</span> – English <span style=\"font-weight: bold\">and</span> French or Spanish (reading &amp; writing)</li>\n<li>Strong proficiency in <span style=\"font-weight: bold\">Microsoft Office Suite</span> (Excel, Word, Outlook; 365 is an asset)</li>\n<li>Experience with <span style=\"font-weight: bold\">ERP systems</span> (Microsoft Navision an asset)</li>\n<li>Experience with <span style=\"font-weight: bold\">project management tools</span> (e.g., Monday.com, Jira, or similar)</li>\n<li>Experience with <span style=\"font-weight: bold\">help desk systems</span> (Freshdesk or similar)</li>\n<li>Strong organizational skills and ability to manage multiple priorities</li>\n<li>Customer-focused with excellent communication skills</li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt\"><span style=\"font-weight: bold\">What We Offer</span></span></p>\n<ul>\n<li>Competitive salary<br></li>\n<li>A dynamic team within a high-growth company</li>\n<li>100% employer-paid medical and dental coverage</li>\n<li>RRSP with employer contributions up to 6%<br></li>\n<li>Ongoing training and professional development</li>\n<li>Company events and a supportive, collaborative culture</li>\n<li>T<span>ELUS Virtual Health Care with 24/7 access  </span></li>\n<li>T<span>hrough our partnership with OPUS, you can save on your daily commute. Employees receive 35% off the regular monthly Zone A transit pass. </span></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt\"><span style=\"font-weight: bold\">Equal Employment Opportunity Statement</span></span></p>\n<p>Smardt is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive and diverse workplace where all individuals are treated with dignity and respect. We do not discriminate based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, and gender identity), national origin, age, disability, genetic information, veteran status, marital status, or any other characteristic protected by applicable law.</p>\n<p><br></p>\n<p>#wehire</p>",
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