Customer Care Specialist

{
  "content_hash": "9ff52922eda0e5ce835cc2f3760ead003db06ab885bbdc772fbced61c2f2e56c",
  "source_hash": "2f7ad0f114d6451f8e8b759b38e987085a47a804c08df37a6bbfc56e8987fa6c",
  "last_changed_at": "2026-05-30T05:48:38.153Z",
  "active_status": "active"
}

{
  "language": null,
  "location": {
    "raw": "AMSTERDAM, 1114 AK, Netherlands",
    "city": "AMSTERDAM",
    "region": null,
    "country": null,
    "is_remote": false,
    "confidence": 0.8
  },
  "salary_max": null,
  "salary_min": null,
  "inferred_at": "2026-06-18T10:32:14.927Z",
  "launch_scope": {
    "reason": "bamboohr_production_catalog",
    "included": true,
    "location": {
      "raw": "AMSTERDAM, 1114 AK, Netherlands",
      "city": "AMSTERDAM",
      "region": null,
      "country": null,
      "is_remote": false,
      "confidence": 0.8
    },
    "countries": []
  },
  "remote_policy": null,
  "salary_period": null,
  "workplace_type": null,
  "salary_currency": null
}

{}

{
  "list_job": {
    "id": "124",
    "isRemote": null,
    "location": {
      "city": "AMSTERDAM",
      "state": null
    },
    "atsLocation": {
      "city": null,
      "state": null,
      "country": null,
      "province": null
    },
    "departmentId": "19086",
    "locationType": "2",
    "jobOpeningName": "Customer Care Specialist",
    "departmentLabel": "Customer Operations",
    "employmentStatusLabel": "Full Time"
  },
  "detail_errors": [],
  "detail_job_opening": {
    "location": {
      "city": "AMSTERDAM",
      "state": null,
      "postalCode": "1114 AK",
      "addressCountry": "Netherlands"
    },
    "datePosted": "2026-02-16",
    "atsLocation": {
      "city": null,
      "state": null,
      "country": null,
      "countryId": null
    },
    "description": "<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"font-weight: bold\">Twelve </span>bestaat omdat de iconische plekken die mensen samenbrengen - de <span style=\"font-weight: bold\">sportclub</span>⚽, het <span style=\"font-weight: bold\">festival</span>🎪, het <span style=\"font-weight: bold\">stadion</span>🏟️, de <span style=\"font-weight: bold\">lunchroom</span>🍽️ op de hoek - meer operationele druk ervaren dan ooit. Krappe marges. Te weinig handen. Systemen die het juist laten afweten als het druk is. Te veel van die plekken verdwijnen. Niet omdat ze slecht zijn in gastvrijheid, maar omdat het runnen van een locatie te complex is geworden. </span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Wij bouwen het systeem dat dat verandert. Betrouwbare operationele infrastructuur die werkt als het druk is, data die altijd klopt, en intelligentie die helpt zonder extra werk te creëren voor het team. Zodat operators van elke omvang en elk technisch niveau zich kunnen richten op hun gasten. </span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Onze producten worden gebruikt op plekken als de <span style=\"font-weight: bold\">Johan Cruijff ArenA</span>,<span style=\"font-weight: bold\"> DGTL Festival</span> en talloze lokale <span style=\"font-weight: bold\">sportclubs </span>en <span style=\"font-weight: bold\">horecazaken</span>, en alle locaties van onze grootste klanten zoals <span style=\"font-weight: bold\">Sodexo</span>, <span style=\"font-weight: bold\">Compass </span>en <span style=\"font-weight: bold\">Appèl</span>. Allemaal draaien ze dagelijks op Twelve om duizenden gasten te bedienen. </span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Ons kantoor in <span style=\"font-weight: bold\">Amsterdam </span>is de thuisbasis en het team van zo’n 100 Twelvers groeit — en om die groei goed te ondersteunen, zoeken we een <span style=\"font-weight: bold\">Customer Care Specialist</span> die energie krijgt van het helpen van klanten en het oplossen van vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een soepele, positieve ervaring. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en houdt overzicht, ook als het druk is. Een rol voor iemand die servicegericht is, sterk communiceert en graag impact maakt in het contact met klanten.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">💻<span style=\"font-weight: bold\"> Jouw rol: Customer Care Specialist</span></span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Het leuke? Geen dag is hetzelfde. De ene keer los je op afstand een storing op bij een bonnenprinter of pinautomaat, de andere keer geef je advies over hoe klanten onze functionaliteiten het beste kunnen inzetten en help je nieuw klanten op weg met onze kassa en order management systemen. Je denkt mee, zoekt oplossingen en zorgt ervoor dat klanten snel weer door kunnen.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Je hebt veel klantcontact, schakelt soepel tussen technische en servicegerichte vragen, en werkt in een team dat altijd klaarstaat voor elkaar én voor de klant.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-weight: bold\">✅ Wat je gaat doen</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpt met vragen over onze kassa- en betaalsystemen – denk aan configuratieproblemen, gebruikersvragen en foutmeldingen</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Storingen analyseert en op afstand oplost, zoals een bonnenprinter die niet communiceert, een pinautomaat die offline is, of een kassasysteem dat niet correct afsluit</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Klanten stap voor stap begeleidt bij het instellen of opnieuw opstarten van apparatuur, zonder dat je ter plekke hoeft te zijn</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Technische escalaties herkent en op het juiste moment doorzet naar de tweede lijn, met een duidelijke probleembeschrijving zodat collega's direct verder kunnen</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Productfeedback en terugkerende klachten signaleert, documenteert en concreet doorzet naar de productontwikkeling – zo draag je direct bij aan verbeteringen in het systeem</span><br></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Bijdraagt aan een actuele kennisbank door veelvoorkomende oplossingen te documenteren voor collega's en klanten</span><br></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-weight: bold\">🙋 Jij bent iemand die...</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"font-weight: bold\">MBO en/of HBO </span>werk- en denkniveau</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Affiniteit met <span style=\"font-weight: bold\">hardware </span>heeft en het leuk vindt om <span style=\"font-weight: bold\">technische problemen</span> op te lossen</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Houdt van een <span style=\"font-weight: bold\">informele, professionele </span>en <span style=\"font-weight: bold\">gezellige sfeer</span></span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"font-weight: bold\">Klantgericht</span>, <span style=\"font-weight: bold\">communicatief vaardig </span>en <span style=\"font-weight: bold\">oplossingsgericht</span> bent</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Vloeiend <span style=\"font-weight: bold\">Nederlands </span>spreekt en schrijft</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Woonachtig bent op <span style=\"font-weight: bold\">bereisbare afstand </span>van <span style=\"font-weight: bold\">Amsterdam</span></span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Een echte <span style=\"font-weight: bold\">teamspeler </span>bent, maar ook <span style=\"font-weight: bold\">zelfstandig</span> kunt werken</span></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"font-weight: bold\">🎁 Wat wij jou bieden</span> </span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Een <span style=\"font-weight: bold\">vaste functie</span> voor <span style=\"font-weight: bold\">40 uur per week</span> </span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Een<span style=\"font-weight: bold\"> goed salaris</span> passend bij je<span style=\"font-weight: bold\"> ervaring</span> </span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"font-weight: bold\">30 vakantiedagen</span> per jaar (20 + 10 ATV) </span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"font-weight: bold\">Telefoon</span>- en <span style=\"font-weight: bold\">internetvergoeding</span>  </span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"font-weight: bold\">Reiskostenvergoeding </span>en <span style=\"font-weight: bold\">laptop</span> </span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt; font-weight: bold\">Dagelijks gezonde lunch</span><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt\"> en </span><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt; font-weight: bold\">snacks</span><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt\"> op kantoor </span><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt\">🥗</span></span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"font-weight: bold\">Wekelijks gratis sporten</span> bij XNRGY (om de hoek van ons kantoor) </span><br></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"font-weight: bold\">Hybride werken</span>: deels thuis en deels in ons nieuwe HQ in Amsterdam </span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Jaarlijks <span style=\"font-weight: bold\">persoonlijk leer</span>- en<span style=\"font-weight: bold\"> ontwikkelbudget</span> </span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Een rol met <span style=\"font-weight: bold\">directe impact </span>in een <span style=\"font-weight: bold\">scale-up omgeving</span> </span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Een <span style=\"font-weight: bold\">ambitieus</span>, <span style=\"font-weight: bold\">gedreven team </span>van zo’n 100 Twelvers </span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt\">Regelmatige </span><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt; font-weight: bold\">teamuitjes</span><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt\">, </span><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt; font-weight: bold\">vrijdagmiddagborrels</span><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt\"> </span><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt\">🍻</span><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt\"> en </span><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt; font-weight: bold\">bedrijfsactiviteiten</span></span><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt\"> </span></span></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif; font-weight: bold\">Interesse?</span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Solliciteer dan via de <span style=\"font-weight: bold\">knop rechtsboven</span>! We zien uit naar je sollicitatie.</span></p>\n<p><br></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"font-weight: bold\">🛠️ Wervingsproces</span> </span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">Is er een match? Dan doorloop je de volgende stappen:</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">📞 <span style=\"font-weight: bold\">Introductie call </span>met People &amp; Culture </span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">👥 <span style=\"font-weight: bold\">Gesprek </span>met je toekomstige teammanager en collega</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"font-weight: bold\">💡Laatste ronde</span>: even meekijken en een afrondend gesprek met teammanager</span></li>\n<li><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">📝<span style=\"font-weight: bold\">Aanbod </span>→ ✍️<span style=\"font-weight: bold\">Contract </span>→ 🎉<span style=\"font-weight: bold\">Welkom bij Twelve!</span> </span></li>\n</ul>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"> </span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt; font-weight: bold\">Vragen?</span><span style=\"color: rgb(72, 65, 63); font-size: 12pt\"> Stuur een mailtje naar <a href=\"mailto:[email protected]\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[email protected]</a></span></span></p>\n<p><br></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\">* Acquisitie voor deze rol is niet nodig en wordt niet in behandeling genomen. </span></p>\n<p><span style=\"font-family: Inter, sans-serif\"> </span></p>",
    "compensation": null,
    "departmentId": "19086",
    "locationType": "2",
    "seekPromoted": false,
    "jobCategoryId": null,
    "jobOpeningName": "Customer Care Specialist",
    "departmentLabel": "Customer Operations",
    "jobOpeningStatus": "Open",
    "minimumExperience": "Entry-level",
    "jobOpeningShareUrl": "https://twelve.bamboohr.com/careers/124",
    "employmentStatusLabel": "Full Time"
  }
}