Customer Care Officer

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    "description": "<p><span style=\"font-weight: bold\">A propos de nous</span></p>\n<p>Ooredoo Fintech (OFT) est une scale-up en forte croissance, aujourd’hui pleinement mobilisée sur le marché tunisien pour relever un nouveau défi : redéfinir les standards de la fintech dans la région MENA.<br>Soutenue par la solidité du groupe Ooredoo Group, OFT conçoit des solutions financières innovantes, sécurisées et accessibles, au service des particuliers et des entreprises.<br>À travers ses marques : Ooredoo Money, Walletii et m-Faisaa, l’entreprise accompagne déjà des millions d’utilisateurs dans plusieurs pays et poursuit son ambition : transformer durablement l’expérience financière et façonner l’avenir de la fintech dans la région.</p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">À propos du poste</span></p>\n<p>Sous la direction des opérations ainsi que la supervision du coordinateur support client. Le/la Customer care officer aura comme mission la garantie d’une expérience client optimale pour l’application de portefeuille paiement mobile d’Ooredoo Fintech sur le marché tunisien.<br>Ce rôle requiert d’excellentes compétences en communication et une efficacité en résolution de problèmes pour maintenir la qualité de service et des SLAs.<br></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Responsabilités:</span><br>• Servir de point de contact pour les équipes de support Niveau 1.<br>• Gérer et résoudre les problèmes des clients et utilisateurs liés à l’application de portefeuille mobile via plusieurs canaux (in-app, email, CRM).<br>• Suivre les files de tickets dans Odoo CRM et veiller au respect des SLA.<br>• Contribuer à la création de la base de connaissances et des supports de formation pour les équipes Niveau</p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Votre profil nous intéresse particulièrement si vous:</span></p>\n<p><br></p>\n<p>Qualifications:<br>• 2 à 3 ans d’expérience en service client ou support technique, idéalement dans les secteurs fintech, bancaire ou télécom.<br>• Maîtrise des systèmes CRM (Odoo est un atout).<br>• Connaissance des solutions de paiement mobile ou des portefeuilles digitaux fortement souhaitée.</p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Compétences clés:</span><br></p>\n<p><br></p>\n<p>Compétences techniques ( hard skills) :<br>• Bonne connaissance des processus de service client et de gestion des escalades.<br>• Maîtrise des outils CRM (Odoo ou équivalent).<br>• Compréhension des opérations fintech, de la conformité et des systèmes de paiement.<br></p>\n<p><br></p>\n<p>Compétences complémentaires (Soft Skills) :<br>• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.<br>• Forte capacité de résolution de problèmes et de prise de décision.<br>• Sens de l’organisation et attention aux détails.<br>• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.<br>• Exigence linguistique : Arabe, Français, Anglais<br>• Un esprit orienté relation client</p>",
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