Digital Experience Specialist

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    "jobDescription": "<p></p><p><b>En AES, elevamos la calidad de vida en todo el mundo cambiando la forma en la que la energía funciona. Todos tienen un impacto cada día en nuestros equipos pequeños y globales. Postúlese aquí para iniciar una extraordinaria carrera hoy mismo. </b></p><p></p><p></p><p>En AES nos encontramos en búsqueda de un/a Digital Experience Specialist</p><p></p><p><u><b>Descricpión de rol:</b></u></p><p>Liderar y supervisar equipos de soporte digital IT/OT, experiencia de usuario, gestión y administración de equipos como Mesas de Ayuda o Servicios de Terceros como Impresión, SMO y proveedores de servicios digitales, asegurando la continuidad operativa, la calidad del servicio y una experiencia de usuario sobresaliente, alineada con la estrategia del negocio y los estándares corporativos de AES y AES Andes en Chile.</p><p></p><p><u><b>Responsabilidades:</b></u></p><ul><li><p>Liderar y gestionar equipos multidisciplinarios de soporte IT/OT, incluyendo rol PM de UX dentro del equipo.</p></li><li><p>Definir objetivos operativos y asegurar su cumplimiento, trazabilidad junto con ejecución.</p></li><li><p>Coordinar con áreas de negocio y clientes internos para resolver incidencias y mejorar servicios digitales con acciones concretas y planes ejecutables.</p></li><li><p>Analizar métricas de soporte y experiencia de usuario para identificar tendencias y mejoras, junto con los planes para resolver brechas o incidentes post RCA.</p></li><li><p>Gestionar y priorizar requerimientos y solicitudes de soporte IT/OT</p></li><li><p>Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y SLAs.</p></li><li><p>Impulsar la mejora continua de procesos y servicios digitales, alineado con la dirección de Tecnologia de AES Andes.</p></li><li><p>Presentar informes ejecutivos y dashboards utilizando herramientas digitales como Power BI entre otros.</p></li><li><p>Conocimiento en plataformas SaaS, especialmente Microsoft O365, Intune, End-Point Management, ServiceNow, Active Directory.</p></li><li><p></p></li></ul><p><u><b>Requisitos:</b></u></p><ul><li><p>Ingeniero/a en Informática o carrera afín.</p></li><li><p>5 a 10 años de experiencia en roles similares.</p></li><li><p>Inglés intermedio/avanzado.</p></li><li><p>Experiencia liderando equipos y gestionando recursos humanos.</p></li><li><p>Conocimientos sólidos en IT Service Management e ITIL.</p></li><li><p>Experiencia en plataformas SaaS (O365, Power Platform, PowerBi, ServiceNow, Intune, End-Point Management, SailPoint).</p></li></ul><p></p><p><b><span>La posición se encuentra abierta también para personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015</span></b></p><p></p><p></p><p></p><p><b>Mejoramos la vida de más de 10&#43; millones de personas a través de la entrega segura  y confiable de energía. Uno de cada tres hogares se iluminan con nuestro trabajo. </b></p>",
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