Spécialiste logiciel, service client (télétravail) / Software specialist, customer service (remote)

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Ainsi, nous offrons un milieu de travail agréable, dynamique et flexible avec des possibilités d'avancement, des projets stimulants et une conciliation travail-vie personnelle qui est difficile de retrouver ailleurs !  </span></p>\n<p><br></p>\n<ul>\n<li>Valeurs : Entraide, Engagement et Progrès </li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #333399; font-weight: bold\">Quel est ton rôle comme Spécialiste logiciel?</span></p>\n<p><span style=\"color: #222222\">Aimes-tu travailler en équipe, résoudre des problèmes et bien supporter les clients? Ce poste saura te combler!</span><span style=\"color: #222222\"> Le spécialiste offre le soutien à distance pour aider la clientèle, autant en français qu’en anglais, dans l’utilisation notre logiciel de comptabilité et gestion de projets (<span style=\"font-weight: bold\">maestro*</span>).</span></p>\n<p><span style=\"color: #222222\"> </span></p>\n<p><span style=\"color: #333399; font-weight: bold\">À quoi ressemble ton équipe?</span></p>\n<p><span style=\"color: #222222\">Une équipe dynamique d’une dizaine de personnes qui ne cesse de trouver des moyens d’améliorer les processus et d’innover. À l’interne, nous appelons l’équipe : les spécialistes logiciels.</span></p>\n<p><span style=\"color: #222222\"> </span></p>\n<p><span style=\"color: #333399; font-weight: bold\">Quelles sont tes forces? Tu es fier d’offrir ...</span></p>\n<ul>\n<li><br><span style=\"color: #222222\">De f<span style=\"font-size: 15px\">ortes aptitudes en service à la clientèle en utilisant un système informatisé;</span></span><br></li>\n<li>Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais (car nous avons des clients anglophones) et être orienté vers le service à la clientèle; <br></li>\n<li><span style=\"font-size: 15px\">De l'expérience ou connaissances dans le traitement de la paie et dans le cycle comptable (un atout et pas de panique, car on vous l'apprend!)</span><br></li>\n<li><span style=\"font-size: 15px\">Une bonne compréhension de l’industrie logicielle et de ses processus (un atout); <br></span></li>\n<li><br><span style=\"font-size: 15px\">Nos valeurs te parlent.... l'entraide, l'engagement et le progrès font partie de ton modus operandi.</span><br></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #333399; font-weight: bold\">Quelles sont tes responsabilités?</span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #222222\">Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle et s'assurer que les appels sont traités avec rapidité;</span></li>\n<li><span style=\"color: #222222\">Assurer une documentation uniforme et complète des requêtes;</span></li>\n<li><span style=\"color: #222222\">Respecter les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour le service à la clientèle et participer, avec son directeur, pour les améliorer;</span></li>\n<li><span style=\"color: #222222\">Se tenir au courant des fonctionnalités de <span style=\"font-weight: bold\">maestro*</span> utilisées par ses clients et assister aux formations requises;</span></li>\n<li><span style=\"color: #222222\">Participer de façon proactive à l’évolution du logiciel <span style=\"font-weight: bold\">maestro*</span> en communiquant ses recommandations pour corriger certaines anomalies ou pour améliorer le produit.</span></li>\n</ul>\n<p><span style=\"color: #222222\"> </span></p>\n<p><span style=\"color: #333399; font-weight: bold\">Quels sont les avantages chez Maestro Technologies?</span></p>\n<ul>\n<li>Un milieu de travail convivial et dynamique\n<ul>\n<li>Une gestion humaine qui reconnaît vos besoins de conciliation travail-vie personnelle</li>\n<li>Un modèle de travail hybride (4 jours en télétravail)</li>\n</ul>\n</li>\n<li>Un encadrement structuré pour le développement de ses employés;\n<ul>\n<li>Plan d’intégration pour les nouveaux employés</li>\n<li>Gestion de la performance fréquente</li>\n<li>Développement des compétences<br></li>\n</ul>\n</li>\n<li>Un salaire à votre juste valeur (nous respectons également la loi de l'équité salariale);</li>\n<li>Des avantages sociaux qui en valent la peine;\n<ul>\n<li>Programme d'aide aux employés</li>\n<li>Télémédecine (Telus Santé)</li>\n<li>Assurances collectives </li>\n<li>Régime d'épargne flexible REER à taux préférentiel avec participation de l'employeur (RPDB)</li>\n<li>Possibilité de cotiser à un CELI</li>\n<li>Un programme de vacances avantageux qui reconnaît vos années d'expérience à votre entrée chez Maestro</li>\n<li>5 journées mobiles</li>\n<li>Café à volonté et stationnement gratuit au bureau</li>\n</ul>\n</li>\n<li>Et tellement d’autres !</li>\n</ul>\n<p><span style=\"color: #222222\"> </span><br></p>\n<p>Maestro s'engage à considérer tous les candidats qualifiés sans disctinction au niveau de sa couleur, sa religion, son sexe, identité ou expression de genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, sa génétique, sa grossesse, son handicap, son âge ou d'autres caractéristiques. Nous désirons créer un environnement diversifié et favoriser un milieu de travail <span>où </span>les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et même célébrées ! Notre prioriété est de permettre à nos employés de développer leur plein potentiel et ainsi mettre à profit les talents et forces de chacun.</p>\n<p><br></p>\n<p><em>*Nous nous efforçons de rédiger nos affichages de la manière la plus inclusive possible. Si toutefois l'un des deux genres est utilisé seul dans cet affichage, il désigne les personnes de tout genre.</em><br></p>\n<p><br></p>\n<p><br><span style=\"color: #222222; font-size: 15px\">*  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *  *</span></p>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #333399; font-weight: bold\">Who are we? </span></p>\n<p>Maestro Technologies facilitates digital transformation in the construction industry with our ERP solutions for project management and accounting. Our constant evolution leads us to recruit various talents passionate about software development and continuous improvement. At Maestro, our employees have always been at the heart of our success! Thus, we offer a pleasant, dynamic and flexible work environment with opportunities for advancement, stimulating projects and a work-life balance that is difficult to find elsewhere!</p>\n<p><br></p>\n<ul>\n<li>Values: Teamwork, Commitment and Progress </li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #333399; font-weight: bold\">What would I do as a Software Specialist?</span></p>\n<p><span style=\"color: #222222\">Do you like working in a team, solving problems, and providing excellent support to clients? Then this position is a great fit for you! Our Software Specialist provides remote support to French and English speaking customers in the use of our “accounting and project management software,  which is called “<span style=\"font-weight: bold\">maestro *”</span>.</span></p>\n<p><span style=\"color: #222222\"> </span></p>\n<p><span style=\"font-weight: bold\"><span style=\"color: #0070c0\"><span style=\"color: #333399\">What about my team?</span> </span></span></p>\n<p><span style=\"color: #222222\">You will join dynamic colleagues who are always looking for ways to innovate and improve the way we work. In-house, we are known as  “software specialists”.</span></p>\n<p><span style=\"color: #222222\"> </span></p>\n<p><span style=\"color: #333399; font-weight: bold\">What are your strengths? You are proud to offer ... </span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #222222\">Strong customer service skills using a computerized system;</span></li>\n<li>Excellent communication skills, in French and in English (because we have English customers) and be customer service oriented; <br></li>\n<li><span style=\"color: #222222\">Experience or knowledge in accounting or payroll processing (an asset);</span></li>\n<li><span style=\"color: #222222\">An understanding of the software industry and its process (an asset); <br></span></li>\n<li><span style=\"color: #222222\">Our values speaks to you... Teamwork, Comittment and Progress are part or your modus operandi. </span><br><br><br></li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p><span style=\"color: #333399; font-weight: bold\">What would I be responsible for? </span></p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #222222\">Responding promptly to customer requests, via phone, email or web;</span></li>\n<li><span style=\"color: #222222\">Thoroughly documenting these requests and resolutions in our service management system (tickets)</span></li>\n<li><span style=\"color: #222222\">Following our guidelines for customer service and engaging in a cycle of continuous improvement , with the singular goal of providing the best possible service to our customers.</span></li>\n<li><span style=\"color: #222222\">Keeping your skills up to date via in-house training  on maestro* features, in order to support  our customers in their daily operations. </span></li>\n<li><span style=\"color: #222222\">Actively participating in <span style=\"font-weight: bold\">maestro*</span> initiatives such as documentation (e.g. customer quick guide or procedure), feature testing and proposing software improvements. </span></li>\n</ul>\n<p><span style=\"color: #222222\"> </span></p>\n<p><span style=\"color: #333399; font-weight: bold\">What are the advantages to working at Maestro Technologies?</span></p>\n<ul>\n<li>A family vibe and dynamic work environment\n<ul>\n<li>Human management that recognizes your work-life balance needs</li>\n<li>A hybrid work model (4 days teleworking)</li>\n</ul>\n</li>\n<li>A structured framework for the development of its employees;\n<ul>\n<li>Onboarding plan for new employees</li>\n<li>Frequent performance management</li>\n<li>Skill developpement<br></li>\n</ul>\n</li>\n<li>A salary at your fair value (we also respect the law of pay equity);</li>\n<li>Social benefits that are worth it;\n<ul>\n<li>Employee Assistance Program</li>\n<li>Telemedicine (Telus Health)</li>\n<li>Group insurance</li>\n<li>Flexible savings plan RRSP at preferred rates with employer participation (DPSP)</li>\n<li>Possibility of contributing to a TFSA</li>\n<li>An advantageous vacation program that recognizes your years of experience when you join Maestro</li>\n<li>5 mobile days</li>\n<li>Unlimited coffee and free parking at the office</li>\n</ul>\n</li>\n<li>And so many others !</li>\n</ul>\n<p><br></p>\n<p>Maestro is committed to consider all qualified candidates without distinction in terms of color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age or other characteristics. We want to create a diverse environment and foster a work space where individual differences are recognized, appreciated, respected and even celebrated! Our priority is to enable our employees to develop their full potential and thus take advantage of each other's talents and strengths.</p>\n<p><br></p>\n<p><em>*We strive to write our postings in the most inclusive way possible. If, however, one of the two genders is used alone in this display, it designates people of any gender.</em></p>",
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